Se você tem um micro ou pequeno negócio, provavelmente, já conta com uma maquininha de cartão. Esses aparelhos facilitam a vida do empreendedor que quer receber cartão de crédito ou débito, principalmente hoje em dia com diversas opões em conta no mercado.
Mas, ocasionalmente, essas máquinas podem exibir mensagens de erro desconcertantes e que podem deixar você preocupado. Você pode ficar sem saber o que elas significam e o que fazer para não perder vendas.
Neste artigo, vamos explorar os erros mais comuns das máquinas de cartão e fornecer dicas sobre como preveni-los. Descubra também o que fazer se esses erros aparecerem no seu aparelho.
Erros mais comuns das máquinas de cartão
Existem diversos tipos de erros que podem aparecer na tela de sua maquininha de cartão. Mas veja a seguir alguns dos mais comuns:
| PED Tampered |
Este erro ocorre quando há suspeita de que o terminal de pagamento tenha sido adulterado ainda que não intencionalmente – por exemplo, se alguém tentou abrir a máquina ou se ela caiu de mal jeito. Para prevenir, mantenha a sua máquina em local seguro e evite compartilhar senhas com desconhecidos. |
| PINPAD |
O erro no PINPAD geralmente indica um problema com o teclado da máquina. Primeiro, verifique se o cabo (se houver) está bem encaixado ou se é preciso refazer o pareamento. Do contrário pode ser sujeira. Para evitar isso, cuide da limpeza da maquininha, evitando, por exemplo, derramar líquidos ou sujeira sobre o teclado. |
| A R12 ou A012 | O erro A R12 refere-se a uma falha de comunicação com a operadora do cartão. Quando ele aparece, verifique a sua conexão à internet ou mude para outra conexão. Depois, tente novamente. |
| 63 |
Este erro indica que o cartão inserido tem alguma restrição. O que você pode fazer neste caso é verificar se o cartão está inserido corretamente e se ele está limpo. Se o problema persistir, peça ao cliente que use outro cartão ou outra forma de pagamento. |
| 51 |
O erro 51, geralmente, está relacionado a saldo insuficiente ou limite de crédito atingido. Infelizmente, isso é uma questão a ser resolvida pelo cliente. Você pode perguntar se ele ou ela quer falar com o banco, mas procure também sugerir outra forma de pagamento. |
| 14 | O erro 14 indica que o cartão não é aceito pelo terminal. Por exemplo, se o cartão é de tarja e o aparelho só passa chip. Assim, verifique se o cartão é compatível com sua máquina. |
| 21 | Este erro está relacionado a problemas de comunicação com o banco emissor do cartão que impede executar a transação. Neste caso, certifique-se de que sua conexão à internet esteja estável, não sendo a responsável pelo problema. |
| 05 |
O erro 05 é comum quando a transação não é autorizada. Mas pode ser que isso esteja acontecendo porque a máquina não consegue se comunicar com a operadora. Este é outro caso em que você deve verificar a sua conexão à internet e tentar novamente. |
Maquininha não funciona?
Se não resolver, fale com o suporte da maquininha
Se você se deparar com qualquer uma dessas mensagens de erro em sua máquina de cartão, e as sugestões acima não resolvem a situação, não entre em pânico. Há algumas coisas que você pode fazer:
- Verifique a seção de Ajuda no portal da máquina, onde você pode encontrar soluções para problemas comuns.
- Se não encontrar uma solução, entre em contato com o suporte técnico, o qual pode orientá-lo a resolver o problema.
Em alguns casos pode ser que seja preciso fazer a substituição da máquina, se necessário. Mas saiba que alguns erros podem ser considerados com consequência de mau uso.
Neste caso, a empresa não fará a troca do aparelho mesmo que ele ainda esteja na garantia. Por isso, leia com cuidado o seu contrato para saber mais.
Enquanto você espera por uma solução, recomendamos que você coloque em uso uma forma alternativa de receber pagamento, como um aplicativo de pagamento por aproximação (Tap o n Phone).
Esta também é uma das poucas situações em que receber pagamento em dinheiro vivo é mais vantajoso. O importante aqui é não perder vendas.
