Com o crescimento do comércio eletrônico no Brasil e no mundo, é cada vez maior o número de micro e pequenos empresários interessados em abrir uma loja virtual, mesmo sem uma loja física, e vender produtos e serviços pela internet.
Se você está pensando em abrir a sua, veja a seguir tudo o que você precisa saber antes de começar.
O que há em uma loja virtual?
Pense na loja virtual como um espaço na internet onde são comercializados produtos e/ou serviços, com disponibilidade todos os dias, 24 horas por dia.
Ela pode contar com um endereço virtual próprio (www.nomedaloja.com.br) e deve ter todos os principais itens de uma loja física:
É necessário também incluir uma seção “Sobre”, descrevendo o que a loja comercializa, onde está sediada, há quanto tempo está no mercado e qual seu compromisso com o cliente, por exemplo, além de formas de contato. Isso transmite mais confiança.
Como criar uma loja virtual
O empreendedor tem duas formas de criar uma loja no ambiente virtual:
O primeiro caso é mais prático para quem tem pouco conhecimento sobre administração de sites, porém sai mais caro.
O segundo caso não requer conhecimentos técnicos, mas o lojista terá que por a mão na massa para criar e administrar a loja, seguindo as instruções da empresa.
O procedimento de desenvolvimento de uma loja virtual pode ser bem simples. Após fazer seu cadastro, o empreendedor define o domínio, que é o endereço da loja na internet.
Em seguida, escolhe um modelo pronto de loja virtual – chamado de template – que ele poderá customizar com suas próprias fotos, informações e logomarca.
Como receber pagamentos na loja virtual
As formas de pagamento aceitas é um dos primeiros itens a serem observados na criação de uma loja virtual. Os cartões de crédito são os mais utilizados; porém, algumas lojas têm parte significativa de vendas realizadas com boletos. Há ainda outras modalidades de pagamento, como a transferência bancária online e o cartão de débito.
A segurança do checkout da loja virtual deve ser levada a sério, pois o número de fraudes no ambiente virtual é alto.
A maioria das lojas virtuais semiprontas vem integrada com um intermediador (gateway) de pagamento, que fica responsável por realizar toda a operação de checkout – saiba mais sobre o que é checkout de loja virtual.
Essa é uma forma prática de diversificar os meios de pagamento aceitos, proporcionar mais segurança na compra e ter um controle mais organizado de suas vendas.
Em troca, os intermediadores cobram uma comissão sobre as vendas.
Por exemplo: a loja virtual do Uol vem integrada com o PagSeguro e a Shopify oferece, além do PagSeguro, PayPal e Mercado Pago. Para realizar o pagamento, seu cliente precisará ter uma conta no intermediador escolhido. Alguns deles permitem que você gere um link de pagamento, uma solução rápida para fechar vendas pelas redes sociais.
Como entregar o produto
Outra preocupação importante de quem cria uma loja virtual é como fará a entrega dos produtos. Atualmente, enviar pelos Correios por PAC ou Sedex são as opções mais comuns. Em geral, as lojas virtuais oferecem integração com o site dos Correios para cálculo de frete.
Lojas de grande porte também utilizam transportadores e a retirada em uma loja física, sem frete. Restaurantes e outros negócios de pequeno porte podem usar motoboys próprios ou terceirizados.
É importante informar o cliente o prazo de entrega e respeitá-lo, pois o atraso no recebimento é uma das principais reclamações dos consumidores sobre compras online.
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Como lidar com estornos e devoluções
Por lei, o consumidor que faz uma compra pela internet tem um prazo de 7 dias (a partir do recebimento) para se arrepender e desfazer o negócio, sendo dispensado de justificativa.
Em casos assim, os valores pagos no cartão de crédito devem ser estornados. Para pagamento com boleto, a saída mais simples é fazer uma transferência bancária para a conta do cliente.
Para que o consumidor devolva o produto, você pode oferecer um código de postagem dos Correios ou providenciar a retirada com uma transportadora ou motoboy.
Faça o registro do produto e emita uma nota fiscal de devolução de venda.
Itens a considerar ao criar uma Loja Virtual
Você terá de lidar também com outras situações de insatisfação do cliente. Por isso, é fundamental definir a política sobre trocas e devoluções da sua loja virtual, e buscar por formas de lidar com estorno e chargeback.
Segurança: o que a sua loja virtual deve ter
Um requisito essencial para sua loja virtual é o certificado de segurança SSL, aquele cadeado verde que aparece no início da maioria dos endereços de sites. Ele protege a transferência de dados pessoais e de pagamento entre empresa e cliente.
Se você contratar uma loja semipronta, provavelmente o certificado fará parte do pacote de serviços. Se optar por um desenvolvedor, faça a solicitação do serviço.
A loja virtual leva os seus produtos até o celular do cliente
A segurança do checkout de sua loja virtual deve ser levada a sério, pois o número de fraudes no ambiente virtual é alto. Ao escolher um intermediador de pagamentos, você conta com a confiabilidade da ferramenta.
Caso contrário, a responsabilidade de garantir a segurança das transações é sua. Assegure-se, por exemplo, que o desenvolvedor tem o conhecimento necessário sobre as normas de segurança do PCI DSS.
Analise antes de começar
O comércio virtual mantém trajetória de alta no Brasil, e com isso atrai cada vez mais pessoas interessadas em expandir ou começar um negócio.
Apesar de ser relativamente simples começar a vender online, é preciso ter em mente que é um negócio, trazendo riscos e responsabilidades como qualquer outro.
Antes de começar, planeje como será sua logística, sua política de devoluções e como você vai divulgar sua marca, e escolha com cuidado de que forma você vai criar e administrar sua loja virtual.
