- Prós: Sem mensalidade. Boas taxas de transação. Alcance global. API. Funções avançadas.
- Contras: Suporte limitado. Lenta liberação de saldos. Foco em desenvolvedores. Poucas plataformas e-commerce.
Nesta análise
O que é
Custos e taxas
Funções
Meios de pagamento
Como começar
Suporte
Avaliação geral
Ferramenta é adotada por gigantes
Stripe é um processador de pagamentos online usado por muitas empresas em todo o mundo, grandes e pequenas. É a plataforma preferida de gigantes como Amazon, Uber e Booking.com, e também de diversas startups.
Esta preferência deve-se, em grande parte devido, à sua documentação de código extensa e amigável, à forte proteção antifraude e à diversidade de meios de pagamento oferecidos.
Checkout Stripe é bem simples e prático
Mas o Stripe pode ser usado de forma bastante simples, seja fazendo a integração diretamente na loja virtual WordPress ou em uma plataforma de e-commerce, como Shopify.
Quem conta o apoio de programadores pode usar a API (Application Programming Interface) e criar modelos personalizados.
Stripe tem ampla variedade de funções e recursos
Stripe é uma ferramenta poderosa de pagamentos. Você terá direito desde a tela de checkout que você já conhece até ferramentas avançadas de análise de dados transacionais.
Mais de 135 moedas podem ser aceitas, desde que sua conta bancária e solução de comércio eletrônico permitam. Por exemplo, algumas moedas não são liberadas para pagamento com American Express.
Stripe oferece link de pagamento
No painel de controle, você poderá gerenciar pagamentos, reembolsos e disputas. A conta também pode ser conectada a softwares de contabilidade e faturamento, além de contar com seguintes serviços especializados:
- Radar: sistema avançado de prevenção de fraudes baseado em machine learning.
- Sigma: análises avançadas para aqueles com necessidades complexas. Codificação SQL pode ser necessária.
- Connect: solução API para plataformas ou marketplaces, com diversos recursos grátis, como onboarding de clientes, suporte a mais de 30 países e painel de controle para vendedores.
- Revenue Recognition: relatórios avançados para auditorias e outras práticas contábeis e fiscais.
Assim, é pouco provável haver algo de que você vá precisar que o Stripe não consiga atender. Mas observe que podem haver custos extras e que algumas funções podem não estar disponíveis no Brasil.
Custos e tarifas Stripe são atraentes
O Stripe tem dois tipos de planos de custos e tarifas. O plano Padrão tem tabela de preços pré-determinada, mas não cobra mensalidade nem tem contrato.
Já empresas de grande porte podem discutir um pacote de serviços específico de acordo com as suas necessidades.
| Tipo de pagamento | Custo |
|---|---|
| Cartão de crédito (nacional) | 3,99% + R$0,39 |
| Cartão de crédito (internacional) | 5,99% + R$0,39 |
| Pix PJ | 1,19% |
| Boleto | R$3,45 |
| SEPA (confirmado) | 0,80% + R$0,30 até R$8 |
| SEPA (recusado ou contestado) | R$12 |
| Link de pagamento | Incluso |
| Recorrência | 0,5% |
| Faturas | 0,4% |
Como você dever ser uma pequena empresa, vamos discutir aqui apenas o plano Padrão. Este tem custos e tarifas diferentes de acordo com o tipo de pagamento que você vá oferecer ao seu cliente, como você vê na tabela abaixo:
Na comparação com outras ferramentas de checkout, o Stripe tem custos competitivos. O checkout PagSeguro, por exemplo, tem taxa de 1,89% para o Pix PJ, ou seja um custo mais alto. E a taxa para cartão de crédito é 4,99% mais R$0,40 por transação, ou seja, novamente mais alto.
Além das soluções informadas acima, você poderá aceitar pagamentos do tipo Bancontact (Bélgica), EPS (Austria), giropay (Alemanha), iDEAL (Holanda), Przelewy24 (Polônia).
| Serviços | Custo |
|---|---|
| Autenticação 3D Secure | Incluso |
| Atualizador automático de cartões | Incluso |
| Tokens de Rede | Incluso |
| Contestações | R$55 |
| Checkout | Incluso |
| Domínio personalizado | US$10 por mês |
| Fatura pós-pagamento | 0,4% até US$2 |
Observe ainda que, se o cliente pagar com cartão em uma moeda diferente daquela do seu checkout, uma taxa de conversão de moeda será aplicada.
Saiba ainda que podem haver diversas outras tarifas cobradas por serviços adicionais, como o domínio personalizado para vendas via link de pagamento. E se houver algum problema durante a transação, você pode ter que pagar pelo reembolso e por contestações.
Há duas formas de receber pagamento com Stripe
Você tem duas opções se quiser usar Stripe para receber pagamentos online: integrar a ferramenta ao seu site ou loja virtual ou escolher essa solução entre as opções de uma plataforma e-commerce.
Via plataforma de e-commerce
Esta é a forma mais simples. Basta clicar em alguns botões e preencher formulário para criar a sua conta Stripe e configurar o checkout. Por outro lado, no Brasil, poucas plataformas e-commerce oferecem essa alternativa, com destaque para o Shopify e Weebly by Square.
Loja virtual própria
As empresas que integram o Stripe diretamente na própria loja virtual, seja esta criada com WordPress ou não, poderão contar com extensos documentos explicando como fazer a programação. Várias APIs e infraestruturas são explicadas em detalhe e é preciso seguir às instruções à risca.
Meios de pagamento atendem bem
Com o checkout Stripe, você poderá receber os seguintes tipos de formas de pagamento:
- Boleto
- PicPay
- Pix PJ
- SEPA (Single Euro Payments Area)
- Cartões de crédito nacionais e internacionais: Visa, Mastercard, American Express
- Cartão de crédito internacional: Discover
- Carteiras digitais: Apple Pay, Google Pay, SamsungPay
Como você pode ver, trata-se de uma boa e ampla seleção, colocando o Stripe na frente de muitas outras ferramentas de checkout para loja virtual.
A inclusão do SEPA e do Discover facilita ainda o recebimento de pagamentos internacionais. E o boleto (um meio ainda usado online), PicPay e o Pix PJ confirmam a atenção da empresa às preferências nacionais.
Lentidão no cadastro e liberação de saldos
Entenda que o processo de aprovação da conta Stripe pode levar um tempo. E o prazo de liberação dos saldos é de dois a sete dias úteis, mesmo em caso de pagamentos Pix PJ. O saldo aparece de imediato, mas a transferência não é autorizada até a conclusão da compensação interna.
Suporte e Reclame Aqui
A empresa informa que oferece suporte por e-mail, telefone e chat 24h, mas os detalhes desses canais não são claros. No site, não há número de telefone para suporte, nem mesmo um chatbot – apenas suporte por formulário online mesmo para quem é cliente.
Relatórios Stripe são claros e detalhados
O site da Stripe tem uma ótima seção de ajuda com diversos guias, mas parte está em inglês. O conteúdo também é, em sua maioria, direcionado para desenvolvedores. É possível obter suporte mais abrangente assinando os planos de suporte Premium e Enterprise. Mas é preciso entrar em contato para saber mais detalhes.
As avaliações negativas de clientes do Stripe reclamam de questões comuns a serviços de recebimentos de pagamento, como:
- Encerramento repentino de conta e retenção de fundos.
- Solicitações inesperadas de envio de documentos para verificação da conta ou transações.
- Liberação de saldos mais lenta que a esperada.
No Reclame Aqui, a empresa aparece como “Não Recomendada” nos últimos seis meses, apesar de ter respondido a 100% das reclamações. A questão é que o índice de solução e de clientes que voltariam a fazer negócios é de 34,3% em ambos os casos.
O Veredicto: Stripe é uma boa solução checkout?
Embora o Stripe tenha sido projetado pensando em desenvolvedores, o micro e pequeno empreendedor pode desfrutar de suas vantagens. As suas taxas e tarifas são boas, os meios de pagamento são variados e não mensalidade ou contrato.
Assim, você contará com uma ferramenta poderosa que vai lhe atender bem hoje e também à medida que sua empresa cresce.
Por outro lado, entenda que você vai ter que aguardar mais para receber os saldos, mesmo que o meio de pagamento escolhido pelo cliente seja o Pix. E o suporte é limitado e nem tudo está traduzido para o inglês.
Desta forma, é importante conhecer bem o Stripe antes de adotá-lo para ter a certeza de que sabe usar a ferramenta de forma independente. Do contrário, considere outras soluções checkout.
