Erro 51 na máquina de cartão: o que é e o que fazer

Infelizmente, podem acontecer problemas na hora de receber pagamento com uma máquina de cartão.

Além da falha da conexão com a internet, que pode impedir ou tornar mais lenta a transmissão de dados, é possível que você veja uma mensagem de erro na tela do aparelho.

Um dos erros mais comuns que podem aparecer é o erro 51 na maquininha. Este para a transação por completo, exigindo que você e seu cliente negociem outra forma de receber pela venda do produto ou serviço.

Mas você sabe o que esse erro 51 significa e o que fazer quando ele acontece? Veja a seguir o que você precisa saber para evitar transtorno.

Erro 51 na maquininha é entre o cliente o cartão dele

A primeira questão que você precisa entender é que o erro 51 não indica um problema na máquina de cartão. Ele aparece porque o banco ou operadora do cartão de crédito decidiu não autorizar a transação.

O problema refere-se a alguma questão entre o cliente e o cartão dele. Geralmente, o erro 51 é ligado à falta de fundos para pagar pelo valor da venda.

Por exemplo:

• O cliente pode ter passado do limite de transação diário ou de crédito.

• O pagamento da fatura do cartão do cliente pode estar em atraso.

• Ou a transação pode ter sido considerada como venda suspeita pelo banco ou operadora do cartão.

• Isso também acontece quando o cartão está vencido ou bloqueado.

O que o vendedor deve fazer

Enquanto vendedor, não há nada que você para resolver o erro em si. Você tentar realizar a transação mais uma vez, só para ter certeza.

Mas o mais provável é que o problema volte a se repetir. E usar outra maquininha, mesmo de outra empresa, irá levar ao mesmo problema.

O seu cliente pode ligar para a central de atendimento do cartão em questão para entender e resolver a situação. Mas, possivelmente, a solução não virá de imediato.

O ideal é tentar discutir formas alternativas de pagamento com o seu cliente:

• Ele pode tentar usar outro cartão, por exemplo.

• Ou você pode oferecer o Pix na máquina de cartão, se disponível.

• Há outras opções para quando a maquineta falha, ainda que este não tenha sido o caso.

• Por fim, o cliente pode pagar em dinheiro, ainda que receber em espécie possa criar transtorno, como a necessidade de troco.

Há outros erros

Além do erro 51, há muitos outros erros que podem aparecer na tela da máquina de cartão. Veja a seguir uma lista com os mais comuns,  incluindo este, o que eles significam e o que fazer em cada caso.