Nossa avaliação(4/5)
Taxas baratas, maquininhas confiáveis e ótimo atendimento
Temos acompanhado a SumUp de perto desde o início, quando observamos que ela apostava no crescimento do setor de maquininhas no Brasil, oferecendo maquininhas diferenciadas e taxas mais baratas que a concorrência. Mas será uma maquininha SumUp uma boa solução para você?

Prós

  • Taxas baratas

  • Saldo na hora

  • Devolução grátis 30 dias

  • Suporte para chargeback

  • Empréstimo

Contras

  • Poucas bandeiras

  • Conta digital restrita

  • Suporte não é 24h

Nossa avaliação: vale a pena usar uma maquininha SumUp?

Consideramos as maquininhas SumUp são uma das melhores opções para quem quer receber pagamento atualmente. Mas isso não quer dizer que não temos notado desvantagens.

A empresa tem se destacado com a oferta de taxas baratas. Ela é uma das poucas opções para quem quer plano sem antecipação, por exemplo, para pagar o mínimo possível. E a SumUp também é destaque para quem quer receber saldo na hora, garantindo juros mais baixos que gigantes como PagSeguro e Mercado Pago.

Imagem: © Mobile Transaction

SumUp Solo Printer

SumUp Solo Printer é opção para mobilidade com comprovante de papel

Outro ponto que queremos salientar é o design diferenciado das maquininhas SumUp. De fabricação própria, esssas maquinetas brancas chamam a atenção no balcão. Mas podem causar estranheza entre certos perfis de clientes, aversos a novidades tecnológicas.

Ficou claro em nossos testes e avaliações que coletamos de clientes que elas são confiáveis. O tamanho pequeno e o peso leve garante mobilidade sem perda de funcionalidades, optando por exemplo pela SumUp Solo Printer, a qual garante impressão de recibo na palma da mão.

O atendimento ao cliente também é considerado como muito bom, como direito a Selo de Excelência no Reclame Aqui. Mas este não funciona aos domingos e em certos horários noturnos. A garantia é de 1 ano, mas você pode fazer a devolução em até 30 dias após a compra. E a conta digital vem melhorando em termos de serviços, mas ainda há pontos a melhorar.

Assim, acreditamos que a maquininha SumUp é boa para pessoa física e grande parte dos micro e pequenos empreendedores no quadro geral. Mas você terá que avaliar se os pontos negativos são um problema para você.

Critério Avaliação
Preço Bom
Taxas Excelente
Bandeiras Bom
Qualidade Ótimo
Funções Ótimo
Serviços Ótimo
Garantia Bom
Total (4/5)

Preço

Bom (3/5)

Ainda que o preço das maquininhas SumUp sejam compatíveis com a sua qualidade técnica,a verdade é que elas estão entre as mais caras considerando as principais empresas.

Taxas

Excelente (5/5)

As taxas SumUp estão entre as mais baratas, principalemente quando se fala em saldo na hora. E ela é uma das poucas a oferecer saldo a cada 30 dias no parcelamento – a opção mais em conta para essa forma de pagamento.

Bandeiras

Bom (5/5)

A SumUp permite aceitar as principais bandeiras e até vouchers, mas fica a desejar em variedade e na oferta de bandeiras regionais.

Qualidade técnica

Ótima (4/5)

De acordo com nossos testes e opiniões de clientes, as maquininhas SumUp não costumam deixar o cliente na mão na hora de aceitar pagamento. O design diferenciado e de fabricação própria também é destaque.

Funções

Ótimo (4/5)

As maquininhas SumUp aceitam todas as formas de pagamento, inclusive Pix, QR Code, mas fica faltando a venda digitada. E você pode ter que usar o app para realizar certas transações a depender do modelo.

Serviços

Excelente (4/5)

A empresa vem investindo na expansão de seus serviços e hoje conta com quase tudo o que concorrentes como PagSeguro oferecem, desde link de pagamento até loja virtual e sistema PDV. Mas alguns serviços, como o SumUp Bank, ainda são básicos.

Garantia

Bom (4/5)

A garantia SumUp é de 1 ano, o que é o mínimo oferecido pelo mercado. E o suporte não é 24h. A nota só naõ foi menor porque a empresa oferece como diferencial a possibilidade de devolver a maquininha em 30 dias.

Recomendo as maquininhas SumUp para quem quer taxas baratas e gosta de soluções menores e leves. O desempenho técnico dos modelos foi muito bom em testes, mas entenda que você terá que pagar mais pelo aparelho e contará com um número menor de bandeiras.

Citação

Emily Sorensen portrait   Luciana Damasceno, Editora do MobileTransaction Brasil

Maquininha SumUp se saiu bem em testes e avaliações

De modo geral, as maquininhas de cartão SumUp se sairam bem em nossos testes. Mas é claro que os resultados são diferentes a depender do modelo.

Atualmente, temos dois modelos à venda: Top e Solo, sendo que a segunda tem a opção Printer, que garante impressão na comprovante de papel.

Imagem: © Mobile Transaction

SumUp Top recebendo pagamento com cartão de chip

Maquininha SumUp Top vem com capa protetora

A SumUp Top tem material de fabricação inferior na comparação com a Solo. O principal indicativo é o fato da empresa entregá-la com uma capinha protetora azul para minimizar o impacto de quedas. Mas não ouvimos reclamações de clientes desde que este acessório passou a ser oferecido.

Ela acabe nas mãos e a digitação dos dados exige clicar em botões pequenos, mas não passamos por dificuldades. As transações também são realizadas rapidamente, considerando que esse modelo funciona conjuntamente com o aplicativo para celular.

Imagem: © Mobile Transaction

Tela de recibo por SMS da SumUp Solo

Tela touchscreen da SumUp Solo facilita digitação…

Imagem: © Mobile Transaction

Tela da SumUp Solo sob a luz do sol

…mas a tela escurece em locais ensolarados

Já a SumUp Solo tem qualidade superior. O material de fabricação é mais resistente e a tela touchscreen elimina possíveis dificuldades na digitação.

Mas quando testamos o uso dessa maquininha em locais ensolarados, a tela ficou escura, o que pode complicar a visualização de dados na praia ou na área externa de um bar ou restaurante.

Por outro lado, todas as maquininhas SumUp têm bateria de até 24h, o que faz com que as indiquemos para quem não tem como recarregar a bateroia durante o dia.

Qual modelo é melhor para você?

Cada modelo de maquineta SumUp – Top, Solo, Solo Printer – tem especificações e qualidade técnicas diferentes e , por isso, indicamos cada um deles para diferentes tipos de negócio.

A empresa contava ainda com os modelos On e Total, mas eles não estão à venda no momento. E a SumUp Super saiu do mercado em 2020. Esta foi a primeira opção com chip da empresa, mas acabou sendo substítuido pela pela SumUp On, um modelo mais moderno e durável.

Maquininhas SumUp
Top Solo Solo Printer
SumUp Top SumUp Solo SumUp Solo Printer
12x R$9,40 12x R$29,90 12x R$44,90
Indicação Volume baixo e mobilidade Volume médio e mobilidade Volume médio, mobilidade e recibo impresso
Conexão 3G/4G ou Wi-Fi do seu celular ou tablet 3G ou Wi-Fi (chip próprio)
Pix No app Na maquininha
Aceita Cartão de chip e aproximação (NFC) Cartão de chip,  Pix, QR Code e aproximação (NFC)
Tamanho  6,8 (C) x 2,37 (A) x 6,90 (L) cm 8,3 (C) x 8,3 (L) x 1,7 (A) cm 9 (C) x 9 (L) x 5 (A) cm
Peso 170g 147g 360g
Teclado Físico Touch
Tela Monocromática LED 123x 32 px Colorida LCD 480 x 480 px
Bateria Até 24h
Recibo SMS ou e-mail SMS, e-mail e impresso

Por isso, vamos discutir que maquininha de cartão SumUp, entre os modelos disponíveis, você deve escolher de acordo com cada um dos pontos mais relevantes para o seu negócio:

Volume de vendas – Cada maquininha SumUp é indicada para um certo nível de volume de vendas no cartão, sendo a Top indicada para quem vende menos. As outras são intermediárias. Não indicamos nenhuma delas para lojas e mercado de médio ou grande porte, a menos que filas no balcão não sejam comuns, ou se a maioria das transações for em dinheiro.

Portabilidade – Todos os modelos são indicados para as ruas, já que isso depende de questões como tamanho, peso e bateria. Se o que você quer algo fácil de levar para qualquer lugar, tanto a SumUp Top quanto a Solo (mesmo na versão Printer) são ótimas opções.

Imagem: © Mobile Transaction

SumUp Solo com Printer

SumUp Solo pode vir com ou sem a parte de impressão de recibo (Printer)

Tipo de conexão – Todos os modelos funcionam via Wi-Fi. Quanto ao chip, a SumUp Top é a única que não tem chip, usando o Bluetooth para se ligar ao seu celular e se conectar à internet, juntamente com o seu pacote de dados da operadora do seu celular. Os outros modelos têm chip 3G e pacote de dados próprios.

Recibo – Essas soluções oferecem recibos de tipos diferentes. Se você precisa entregar recibo impresso, a sua escolha deve ficar com a Solo Printer. Estas são as máquinas de cartão com bobina para comprovante de papel sem perda de mobilidade. No mais, todos os modelos da empresa entregam recibo via e-mail e SMS (mensagem de texto).

Tipo de cartão: Há também uma diferença entre os tipos de cartões com essas maquininhas. Todas passam cartão de chip e aceitam pagamento por aproximação (NFC), mas nenhuma aceita cartão de tarja.

Imagem: © Mobile Transaction

SumUp Solo Printer

Indicamos a SumUp Solo Pinter para quem quer uma maquininha pequena com impressão de recibo

QR Code e Pix: A função QR Code e Pix não está disponível em todas as maquininhas SumUp, apenas na Solo com ou sem Printer. Para fazer uma venda desse tipo na SumUp Top, você deve usar o app da conta digital SumUp Bank.

Venda digitada: Nenhuma maquininhas de cartão SumUp faz venda digitada. Se você precisa mesmo dessa funcionalidade, uma solução PagSeguro irá lhe atender melhor.

Preço: Se preço é o que importa para você, as opções serão diversas e para todos os bolsos. A SumUp Top é a opção mais barata. E por quase o triplo, você pode escolher a SumUp Solo. Já a SumUp Solo Printer é a máquina de cartão da empresa de preço mais alto, pois se trata do modelo com comprovante de papel. Mas você encontra concorrentes com preço mais em conta.

Resumo:

  • Escolha SumUp Top se: quiser a opção mais barata, para celular e se seu volume de vendas for baixo. (análise SumUp Top)

Taxa SumUp é a mais barata para saldo na hora

Como a maioria das maquininhas de cartão compradas (em vez de alugadas), a SumUp cobra taxas apenas sobre vendas realizadas. Não há cobrança de aluguel, taxa de adesão ou qualquer outro custo fixo ou de manutenção.

O resultado de nossas comparações demosntraram que as taxas das maquininhas SumUp estão entre as mais baratas do mercado no quadro geral. E são as melhores para saldo na hora na comparação com as concorrentes.

Taxas SumUp
Taxa Sem antecipação Saldo na hora
Visa e Mastercard Outros Visa e Mastercard Outros
Débito 1,35% 2,55% 1,35% 2,55%
Crédito
à vista
3% 4,2% 3,10% 4,30%
Parcelado 4,3% (2x a 12x) 5,70% (2x a 12x) 5,40% (2x) a 12,90% (12x) 6% (2x) a 14,30% (12x)

A empresa oferece dois planos: com e sem antecipação embutida. O primeiro oferece taxas menores desde que você aguarde pelo recebimento do dinheiro.

O segundo libera o saldo das vendas mais rápido em troca de taxas mais altas. Ou seja, consideramos como o melhor plano SumUp aquele que se adequa melhor ao seu fluxo de caixa, ao qual rápido você precisa receber o dinheiro.

Você escolhe o plano durante o cadastro, mas poderá mudá-lo a qualquer momento acessando o portal da empresa – não é preciso entrar em contato com o suporte.

Imagem: © Mobile Transaction

SumUp Top

SumUp Top garante o combo menor preço + menor taxa

Mas observe que essa empresa não oferece saldo total em 30 dias. Para esse prazo de pagamento, considere, por exemplo, uma solução PagSeguro, Ton ou Mercado Pago.

Há ainda taxas diferentes a depender da bandeira do cartão usado por seu cliente. Você paga juros menores para Visa e Mastercard e mais altos para as outras bandeiras oferecidas pela empresa.

A SumUp é a única entre as principais empresas do mercado de maquininhas compradas com a opção de receber o saldo das vendas parceladas a cada 30 dias. Mas você pode pagar um pouco menos com a SafraPay se for pessoa jurídica e vender mais de R$100 mil por mês.

Débito Crédito à Vista Parcelado
SumUp 1,35% 3,10% 5,40% a 12,90%
Mercado Pago 1,68% (Vista) 3,48% (Vista) 5,99% a 13,49% (Maxi)
PagSeguro Max 1,74% 3,59% 6,99% a 14,73%
Bandeiras Visa e Mastercard
Saldo Na hora

De modo geral, as taxas SumUp são as melhores do mercado alternativo (aquele em que você compra a maquininha em vez de alugá-la), principalmente quando se fala em saldo na hora. Mas, em alguns casos, há opções com ofertas parecidas.
Veja mais o que considerar ou saber:

  • Escolher entre o plano com ou sem antecipação vai depender do quanto você pode arcar em termos de taxas e do quão rápido você precisa ter acesso ao seu faturamento.
  • Em qualquer caso, o saldo é liberado na conta digital SumUp Bank, de onde você deverá solicitar a transferência para a sua conta bancária ou para o cartão SumUp E isso significa aguardar mais 24h pelo dinheiro no caso do banco.
  • O Mercado Pago tem taxas parecidas em muitos casos, mas você terá que escolher entre o plano com taxas baratas para débito e crédito à vista versus apenas parcelamento. Com a SumUp só há um plano de antecipação.
  • A empresa também oferece antecipação avulsa de recebíveis, o SumUp Antecipa.
  • Certas taxas SumUp caem ainda mais por 30 dias (até o limite máximo de R$5 mil) comprando qualquer maquininha durante a promoção.

Aceita número limitado de bandeiras

Todas as três maquininhas SumUp recebem os mesmos cartões: Elo, American Express, Hiper e Hipercard, bandeiras entre as mais usadas por muitos clientes, além das tradicionais Visa, Mastercard, Maestro e Visa Electron.

Tarta-se duma seleção limitada, inclusive no que diz respeiro a cartão-refeição, pois essas maquininhas aceitam apenas VR e Ticket. Mas isso pode não ser um problema para você, pois tantos os cartões quanto os vouchers usados são os mias comuns.

Bandeiras Aceitas
VisaMastercardVisa ElectronMaestroEloHipercardHiperAmerican ExpressVR BeneficiosTicket

Por isso, é importante que você determine quais bandeiras são essenciais para o seu negócio antes de tomar uma decisão. Consideramos a maquininha SumUp boa neste quesito para quem precisa receber apenas as principais bandeiras do mercado, atndendo de maneira satisfatória a quem precisa receber voucher.

Vale ressaltar que essa maquininha aceita cartões emitidos por qualquer banco, inclusive no exterior – podendo, assim, atender a turistas estrangeiros. Mas nenhum modelo passa tarja magnética, só que esse tipo de cartão já não é mais tão comum no Brasil.

SumUp Bank oferece serviços básicos de banco

O SumUp Bank é a conta digital da empresa para pessoa física ou MEI – o serviço não está disponível para PJ.O único custo envolvido é o saque com cartão na rede Banco24Horas por R$5,90 cada. Os outros serviços são gratuitos – leia mais sobre o SumUp Bank

Entre os serviços disponíveis na conta digital estão os seguintes:

  • Pagamento de contas e boletos
  • Cartão de débito Mastercard
  • Transferências TED e Pix/QR Code
  • Empréstimos
  • Rendimento em conta

Ainda que existam outros serviços, acreditamos que o SumUp Bank ainda tem muito a crescer se quiser concorrer com o PagBank PagSeguro, por exemplo. Mas não decepciona quem só quer serviços básicos com extras interessantes como o rendimentoe mc onta e empréstimo.

Aplicativo SumUp Bank
Google Play App Store
Tamanho 156 MB 351 MB
Avaliação 4.7 2.9
Sistema operacional Android 8 ou superior iOS 14 ou superior

* Dados 11/03/2024

Tudo acontece por meio do aplicativo grátis, o qual você pode baixar na Google Play (para aparelhos Android) ou App Store (para aparelhos iPhone).

Este tem boa avaliação de usuários na Google Play, mas preocupante na App Store. Só que vale dizer que muitas reclamações não são sobre o aplicativo em si e sim pedidos de inclusão de novas funcionalidades.

Também há mais serviços para vendedores

Além dos serviços gerais de banco, comprando uma maquininha SumUp, você terá acesso a outros serviços para vendedores:

SumUp Link: o link de pagamento da SumUp permite aceitar pagamentos feitos por meio de cartão de crédito à vista ou parcelado, Pix ou boleto usando o celular, sem maquininha.

Pagamentos por WhatsApp: Quem quer receber pagamentos no WhatsApp, pode usar a solução da empresa integrada ao WhatsApp Business.

SumUp Tap: A empresa também lançou o SumUp Tap, serviço que permite aceitar pagamento por cartão direto no celular, sem a necessidade de uma maquininha de cartão.

Soluções e-commerce: para quem quer vender online com uma loja virtual, a empresa oferece checkout, plugin em plataformas como Woocommerce, Wix e PrestaShop, API e construtor de sites.

Sistema PDV: a SumUp também conta com um sistema PDV Gestão Fácil. A versão disponível permite criar catálogo de produtos e receber pagamentos tocando na tela de um monitor.

A novidade é oferecida em um pacote que inclui um tablet, a maquineta SumUp Solo e o software de gestão PDV. O preço do combo é alto, mas não é preciso pagar mensalidade, apenas as taxas sobre vendas realizadas.

Suporte gratuito para chargeback ou estorno

A SumUp conta com uma equipe antifraude especializada para apoiá-lo caso o seu cliente não reconheça a compra e decida estorná-la – o chamado chargeback. O serviço é gratuito para clientes SumUp e tem como objetivo investigar e contestar esses casos.

E, para minimizar a possibilidade disso acontecer, a venda feita com a maquininha SumUp é claramente identificada na fatura do cliente.

A SumUp conta com atendimento via WhatsApp e Facebook, além de telefone, chat e e-mail, garantindo um suporte adaptado às preferências de contato dos seus clientes. Todos os canais estão disponíveis de segunda à sexta das 8h às 22h, e aos sábados das 9h às 18h.

Suporte Reclame Aqui
  • WhatsApp
  • Redes Sociais
  • Chat
  • E-mail
  • Telefone seg a sex 8h às 22h e sab 9h às 18h
Selo RA1000 do Reclame Aqui

Em nossa experiência entrando em contato com o suporte, fomos rapidamente atendidos no WhatsApp e nossas questões esclarecidas com sucesso. No entanto, fica a desejar a falta de suporte aos domingos e à noite, já que muitos negócios funcionam nesse dia e horário.

Em relação à reputação da empresa no Reclame Aqui, a SumUp voltou a contar com o Selo de Excelência RA1000. Mas vale observar que isto se refere a todos os produtos e serviços da empresa e não apenas às maquininhas de cartão.

De acordo com o portal, ela respondeu 97,8% das reclamações recebidas nos últimos seis meses (dados de 07 de março de 2024). Destas, ela solucionou 91% dos casos, sendo que 76,4% dos reclamantes afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa.

Maquininha pode ser devolvida em até 30 dias

Qualquer pessoa pode comprar uma maquininha SumUp, seja pessoa física ou e jurídica, MEI ou autônomo. Ela está disponível no site da empresa, por meios de representantes terceirizados e plataformas de ecommerce como Amazon Brazil e Magazine Luiza.

O processo é mesmo para qualquer modelo. Já o prazo de entrega é de 2 a 10 dias [uteis para qualquer maquininha SumUp. O frete é gratuito. O cadastro é bem simples e pode ser feito online. Não é preciso assinar nenhum contrato. Você irá, se for pessoa física:

  • Informar dados pessoais básicos, como nome, e-mail e endereço.
  • Informar uma conta corrente ou poupança, ou, se não tiver conta bancária, escolher usar a conta digital SumUp Bank junto com o cartão da empresa.
  • Enviar por e-mail documento de identidade e um comprovante de residência.

Pessoas jurídicas informarão dados empresariais equivalentes. Se você não gostar da maquininha, você pode devolvê-la em 30 dias sem ter que dar maiores explicações e sem custo. E você poderá transferi-la para outra pessoa ou encerrar a conta a qualquer tempo.

Você também poderá usar certas contas digitais de outros bancos para receber o saldo das suas vendas. As contas digitais aceitas pela SumUp são Stone, C6, Original, BMG, Inter, BB, Santander, Bradesco e outros.