Apesar dos cuidados tomados pelas empresas fornecedoras de leitores de cartão para celular, não é impossível que o seu aparelho venha a apresentar algum defeito.

Isso porque, como com qualquer tipo de tecnologia, problemas acontecem independente da qualidade do produto ou do serviço prestado.

Mas, o que fazer em uma situação dessas?

Primeiro, identifique qual é o problema

Antes de qualquer coisa, tente identificar qual o problema ou defeito que você está enfrentando. Muitas vezes, o aparente defeito é causado por coisas simples, como:

  • Bateria descarregada

  • Bluetooth desligado ou não emparelhado

  • Cabo de áudio mal conectado

  • Conexão de internet fraca ou interrompida

  • Aparelho não compatível com o leitor

Esses pequenos problemas são mais comuns do que imaginamos, por isso é bom checar direitinho antes de entrar em pânico.

Leitores de cartão contam com centrais de atendimento

Se  a questão não for básica, como as citadas no tópico anterior, é hora de entrar em contato com a central de atendimento do seu leitor de cartão.

Caso você seja cliente do leitor Cielo Mobile, a mensalidade paga cobre a manutenção do aparelho. Ainda assim, mesmo os outros leitores sem taxa de aluguel oferecem suporte técnico para os seus clientes.

A SumUp, por exemplo, procura resolver todas as questões por telefone (4020-0126 para regiões metropolitanas com custo de ligação local, ou como DDD 11 para as demais localidades) ou por e-mail (suporte@sump.com.br), mas garante o envio de um novo leitor em até 10 dias úteis em caso de quebra.

Já a empresa sueca Zettle prioriza o atendimento por e-mail (atendimento@izettle.com ou usando o formulário disponível no site da empresa), mas também conta com suporte telefônico pelo 3003-0688.

Ao verificar mais informações sobre o PagSeguro, você vai perceber que este também conta com serviço parecido, sendo que seus telefones de suporte ao leitor são 4003-1775 (regiões metropolitanas) e 0800 728 2174 (outras regiões). Ela também oferece cinco anos de garantia para as maquininhas.

No mais, é só ficar tranquilo, pois as empresas fornecedoras de leitores de cartão não têm interesse em criar uma imagem negativa de seus produtos, e costumam fazer a trocar aparelhos com defeito e corrigir problemas.

Basta entrar em contato com eles (os telefones ou e-mails estão sempre disponíveis no site da empresa), fazer a solicitação e aguardar pelas instruções.

E, caso preciso, nada o impedirá de buscar apoio nos órgãos responsáveis pela defesa ao consumidor.