Apesar de boa parte dos pedidos de auxílio emergencial já terem sido atendidos no Brasil, muitas pessoas enfrentaram alguns problemas ao realizar o cadastro e ainda não tiveram acesso ao dinheiro do benefício.

Isso pode ocorrer por duas razões: o auxílio foi negado ou seus dados cadastrais foram inconclusivos. Se você está nessa situação ou ainda não solicitou o seu auxílio, ou não sabe como sacar e usar o dinheiro sem ter que enfrentar a fila da Caixa, veja o que fazer a seguir

Como pedir novamente o auxílio ao receber a mensagem “dados inconclusivos”

Se você faz parte dos mais de 13 milhões de trabalhadores informais ou microempreendedores individuais que solicitaram o auxílio emergencial e se depararam com a mensagem dizendo que os seus dados eram inconclusivos, a Caixa oferece a oportunidade de corrigir as informações e reenviar para análise.

De acordo com o Dataprev, empresa responsável pela análise dos dados do auxílio, os erros mais comuns foram:

  • Chefe de família que não indicou nenhum outro membro familiar

  • Não especificação do sexo no cadastro

  • CPF ou data de nascimento de algum familiar incorreto

  • Divergência nos dados informados por outro membro da família

  • Mais de duas pessoas da mesma família fizeram o cadastro

  • Inclusão de familiar falecido no cadastro

  • CPF regularizado há menos de três dias antes do cadastro

Caso tenha percebido que cometeu algum desses erros e recebeu a mensagem de “dados inconclusivos”, você deverá acessar a sua conta – do mesmo modo que fez para realizar a primeira solicitação – e fazer um novo pedido dessa vez corrigindo os dados que podem ter afetado a análise.

Mas, se o seu benefício ainda está em análise e você não recebeu nenhuma mensagem (inconclusivo, aprovado ou negado), não há o que fazer.

Nesses casos, algum dado está causando dificuldades no processo, mas a correção só será possível na hora que receber algum veredicto. Esse erro é mais comum para pessoas que já estavam no Cadastro Único do Governo Federal.

O que fazer se o auxílio foi negado

Para o MEI ou trabalhador informal que teve o pedido do benefício negado, duas medidas podem ser tomadas: contestar a informação que causou a negação do pedido ou refazer todo o cadastro.

Através do site ou do aplicativo usado para acompanhar a solicitação, aqueles que tiveram o pedido negado verão a lista dos requisitos para receber o auxílio. Observando as cores, você saberá o que travou o seu processo: as informações que estiverem em vermelho.

Pessoa com celular e notebook lidando com documentação

Você pode acompanhar o auxílio emergencial pelo site ou app da Caixa

Caso você tenha certeza de que está certo, basta escolher que deseja contestar a análise, sem corrigir o dado que provocou a negação do pedido. Como o número de análises é muito grande, alguns erros acontecem, então é possível que a contestação seja aceita.

Mas, se você reconhece que errou na hora de se cadastrar, terá que refazer o seu cadastro. Para isso, faça tudo exatamente da mesma forma que você fez da primeira vez, só que corrigindo o seu erro.

Sou MEI, mas não pedi o auxílio emergencial. Será que posso?

Se você for microempreendedor individual e não solicitou o seu auxílio emergencial por achar que não será aceito, ainda tem chance de se cadastrar. Veja as principais dúvidas de quem é MEI:

Posso receber o benefício arrecadei mais que o limite?

Muitos MEIs não realizaram a solicitação por terem arrecadado mais que R$28.559,70 no ano de 2018 – valor limite estabelecido como requisito para recebimento do auxílio. Porém, mesmo que você tenha declarado um valor maior que esse, é possível receber o benefício.

O que é considerado na análise é o lucro obtido do faturamento, ou seja, a base é o Imposto de Renda de Pessoa Física.

Portanto, se a sua MEI declarou arrecadação de um valor maior do que o limite, mas o seu lucro foi menor do que o estabelecido, você está apto a receber o benefício.

MEI pode receber o auxílio se não pagou o DAS?

Outra dúvida comum dos microempreendedores individuais, que faz com que alguns não solicitem o benefício, diz respeito ao pagamento da DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional).

Então, vale ressaltar que o MEI pode fazer o cadastro e receber o auxílio mesmo que o DAS esteja atrasado, desde que os atrasos não tenham ocasionado à baixa do CNPJ.

MEI pode receber o auxílio se ainda não entregou a DASN?

Caso sua MEI esteja em atraso na entrega da Declaração Anual do Simples Nacional (DASN), também poderá receber o auxílio. Isso porque o prazo para entrega da declaração foi estendido para o dia 30 de junho de 2020.

Sou trabalhador informal, posso receber o auxílio?

Para os trabalhadores informais e desempregados, os requisitos são os seguintes:

  • Ter mais de 18 anos

  • Não receber outro auxílio do Governo, à exceção do Bolsa Família

  • Possuir renda mensal familiar total de até 3 salários mínimos (R$3.135) ou renda familiar per capita de até meio salário mínimo (R$522,50)

  • Não ter carteira registrada em emprego formal

Para solicitar o cadastro, basta baixar o aplicativo do auxílio emergencial ou entrar no site e informar os dados solicitados para comprovação dos requisitos. Caso você já esteja no Cadastro Único do Governo Federal, será necessário apenas informar seu CPF. Então, todos os seus dados do CadÚnico serão usados no processo de análise.

Atenção: Muitos criminosos virtuais estão se aproveitando da vulnerabilidade da população nesse período difícil e aplicando golpes relacionados ao Auxílio Emergencial. Portanto, tome muito cuidado com mensagens no WhatsApp e e-mails com esse assunto. Nunca clique nesses links, recorrendo sempre aos aplicativos e sites oficiais.

Como receber o dinheiro do auxílio emergencial

A indicação do banco em que você deseja receber o benefício deve ser feita ao final do cadastro, no momento em que a Caixa solicita as suas informações bancárias. Escolha a opção “Receber em uma conta já existente”, então informe os dados solicitados – instituição, tipo da conta, número da conta e agência.

Até o mês passado, todas as operações relacionadas ao recebimento do dinheiro do auxílio estavam concentradas apenas na Caixa. Isso causou alguns transtornos, como filas quilométricas e demora no atendimento. Por isso, a instituição descentralizou o processo e liberou o recebimento em outros 50 bancos nacionais (tradicionais e digitais), entre eles:

Como trocar o banco para recebimento do auxílio

Se você já fez o seu cadastro, mas agora deseja trocar a conta escolhida para o recebimento, deve ficar muito atento aos prazos. Isso só pode ser feito em duas ocasiões:

  • Até 5 dias úteis depois da validação do cadastro

  • Até 5 dias úteis depois do resultado da primeira análise

Caso você esteja em algum desses períodos, deverá entrar no site ou aplicativo do Auxílio Emergencial e solicitar uma alteração nos dados cadastrais. Avance todas as etapas até chegar à seção dos dados bancários. Então, escolhe “Receber em uma conta já existente” e informe os dados bancários.

Atenção: é obrigatório que a conta bancária escolhida esteja em seu nome. Logo, não adianta tentar receber na conta de algum familiar.

Como receber o auxílio sem ter conta bancária

Muitas das pessoas que solicitam o auxílio emergencial não possuem conta bancária.

Para isso, a Caixa criou um aplicativo chamado Caixa TEM, feito para aqueles que selecionam a opção “Abrir conta e receber” na hora do cadastro.

Para transferir o dinheiro do auxílio que você recebeu no Caixa TEM para outra conta, basta clicar na opção “Transferir dinheiro”.

Depois disso, você será colocado em um chat com um atendente virtual, que guiará o processo.

Menu do app Ciaxa TEM para o auxilio emergencial

Auxilio emergencial está no menu do do app Caixa TEM

É possível criar outra conta para receber o dinheiro

Se você não tem conta bancária para receber o dinheiro do auxílio emergencial, mas quer fugir das complicações causadas pelo aplicativo Caixa TEM, como as filas e as limitações nas transferências, uma solução é criar uma conta em um banco digital.

O processo de abertura de conta nos bancos digitais é feito totalmente pelo computador ou celular. Assim, você evita sair de casa durante a pandemia.

Além disso, muitos dos bancos digitais, entre eles o Nubank, PagBank e o Inter, foram incluídos entre as instituições que podem ser selecionadas diretamente no cadastro para receber o auxílio emergencial.

Como usar o auxílio emergencial sem precisar sacar

Para aqueles que já receberam o auxílio no Caixa TEM, que não conseguiram aproveitar o período hábil para alterar os dados bancários, ou que não desejam criar uma conta digital, existe outra solução para não enfrentar as filas e os perigos da pandemia. É o uso de um cartão virtual.

A Cielo, uma das maiores empresas de pagamentos do Brasil, adaptou suas máquinas de cartão de modo a possibilitar pagamentos com o dinheiro do Caixa TEM, sem necessidade de saques ou transferências. Para isso, é preciso solicitar o cartão de débito virtual através do aplicativo:

  • Abra o aplicativo Caixa TEM

  • Entre no chat com o atendente virtual

  • Digite “Cartão Virtual”

  • O atendente enviará um SMS de autenticação para o seu celular

  • Digite o código recebido

  • Um código de 16 dígitos será gerado: este é seu cartão virtual

O cartão virtual foi feito para funcionar em compras online, da mesma maneira dos cartões de crédito usuais. Antes da adaptação das máquinas de cartão, só era possível utilizá-lo em aplicativos e sites que realizavam compras online, ou para realizar saques em casas lotéricas.

Agora, as máquinas da Cielo que foram adaptadas também poderão receber por esse método. Assim, você poderá fazer compras em supermercados, farmácias, postos de combustível e outras lojas usando o cartão virtual.