O mercado de pagamentos móveis explodiu em 2015 no Brasil e no mundo. Segundo dados da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), 20,4 milhões de brasileiros já usam algum tipo de pagamento eletrônico. Mas isso é só o começo.
A previsão dos especialistas é que 2016 seja o ano em que essa opção de pagamento que permite que você receba dinheiro (virtual) em qualquer lugar irá se tornar algo bem mais acessível e comum no nosso dia a dia.
E as 7 principais tendências em pagamento móvel e online para 2016, você confere a seguir:
1 – Carteiras digitais para celular devem decolar
Apple Pay, Samsung Pay e Android Pay devem ganhar mais espaço em 2016, acreditam os especialistas. Com o fim do período de testes, o qual aconteceu neste ano de 2015, essas soluções devem passar pelos necessários ajustes e conquistar mais clientes – e a Microsoft também já remodelou a sua Windows Wallet.
Essas opções de carteira digital para celular trazem a vantagem de permitir que você deixe os cartões de crédito e de débito em casa, e alguns já funcionam via NFC ou contactless – ou seja, nem da senha você precisará lembrar.
Mas, como o processo de adaptação do público em geral pode ser lento por questões culturais, acredita-se que este tipo de pagamento móvel só irá mesmo cair no gosto dos clientes e empreendedores quando estes começarem a incluir cartões fidelidade, de sócios, cupons, cartões refeição, enfim todos os cartões de plástico possíveis. Isso porque o efeito “esvaziamento da carteira” criaria um impacto muito mais significativo.
2 – Vendas em redes sociais irão se consolidar
A possibilidade de vender e anunciar produtos em redes sociais como Facebook e Twitter irá se tornar cada vez mais atraente. Hoje, muita gente já ganha dinheiro recebendo pagamentos pelo Facebook, criando e mantendo negócios (quase que) 100% virtuais via rede sociais.
E como o Brasil é um dos países em que este tipo de comunicação é massiva, e os custos da mesma são muito baixos, esta pode ser uma ótima forma de você, empreendedor ou empresário ganhar dinheiro em 2016.
3 – Bancos perderão espaço
Em 2016, é esperado o crescimento da oferta de opções de transações virtuais sem conta bancária, como máquinas de cartão móvel com cartões pré-pagos agregados, ou pagamentos via operadoras de celular, como Oi Carteira, Meu Dinheiro Claro Bradesco, Multibank Tim Caixa e Zuum Vivo.
A consequência disso é que as pessoas comecem a compreender que é possível fazer e receber pagamentos sem o uso de um banco de forma direta. Assim, outras opções fora do sistema financeiro tradicional, como os bitcoins, podem começar a emergir muito em breve.
Isso pode ser especialmente interessante para nós, aqui no Brasil, pois muita gente ainda não tem acesso a um conta bancária e pode se beneficiar com a universalização deste tipo de solução.
4 – Certificação via comando de voz, pulso, digital e selfies
Será o fim da digitação de dados e senhas. Em breve, pagamentos serão autorizados via comando de voz, impressão digital, selfies, e até reconhecimento da pulsação, e não mais por informação inserida por meio do teclado do seu smartphone, tablet, computador ou da máquina de cartão.
E não se trata apenas de questão de permitir que a transação seja feita, mas de certificar e autorizar a mesma, já que cada um destes comandos é específico a cada indivíduo.
Por meio desse tipo de tecnologia – a qual se baseia no princípio usado por aplicativos Ok Google e Siri, no caso do reconhecimento de voz – o seu dispositivo móvel poderá identificar se é você mesmo quem está fazendo a transação com precisão e rapidez muito maiores. Outra vantagem é que você não terá mais que memorizar senhas, além do nível de segurança contra fraudes ser praticamente perfeito.
Por outro lado, uma das dificuldades enfrentadas por esse tipo de solução no momento é como adaptar o processo de reconhecimento de voz para que este possa funcionar corretamente sempre, mesmo que você esteja rouco por conta de uma gripe, por exemplo; além de barreiras emocionais (nem todo mundo se sente confortável tirando selfies); ou ainda culturais.
5 – Gerações X e Z liderarão compras via celular
Os nascidos a partir de 1980 até 2000 (Geração X) já entraram no mundo com tecnologia em amplo desenvolvimento, por isso sentem-se muito mais confortáveis ao realizar pagamentos móveis via celular.
Mas, é a geração Z, os nascidos neste novo século, que provavelmente irão se sentir ainda mais à vontade usando moedas virtuais, maquininhas de cartão, e comandos de voz. Isso porque, para eles, o mundo online é parte de seu dia a dia desde o início e parece ser algo integrado a sua realidade de forma muito mais natural – qualquer um que já entregou um smartphone nas mãos de uma criança de três anos recentemente sabe do que estou falando.
Assim, se o seu produto ou serviço é focado em clientes hoje pré-adolescentes ou jovens adultos, esteja certo de que pagamentos móveis serão muito bem aceitos, e mesmo requisitados, em seu negócio. E, ainda que este não seja o seu caso, lembre-se de como este público pode influenciar as decisões de pais e de outros adultos, levando-os a escolher este ou aquele produto simplesmente por conta do quanto foram cativados pela tecnologia oferecida.
6 – NFC e wearables vão se tornar mais comuns
Receber pagamento via NFC ou contactless (sem contato ou por aproximação) também deve se tornar mais comum em 2016, como o número de máquinas de cartão com NFC crescendo no Brasil.
Esta forma de pagamento já é bastante usada nos Estados Unidos e Europa, especialmente para produtos e serviços com baixo valor aquisitivo.
Por outro lado, os wearables ou tecnologia vestível, gadgets que funcionam como acessórios comuns, também cairão de preço e poderão ser usados para fazer pagamentos móveis. É o caso dos smartwatches, relógios inteligentes, além de óculos, canetas, e outros objetos com esse tipo de tecnologia NFC embutida.
7 – Atendimento ao consumidor invadirá apps de mensagem instântaneas
Algumas empresas de pagamentos móveis já estão fazendo isso, mas é esperado que, muitas outras comecem a oferecer serviços de atendimento ao consumidor via Whatsapp, Facebook Messenger, Skype e outros.
Desta forma, a troca de informações e suporte passarão a ser muito mais rápidas e realizadas também em um ambiente online.
Empreendedor, prepare-se para o boom dos pagamentos móveis
Ainda que nem tudo isso venha se consolidar em 2016, fica claro que você, empreendedor ou empresário, deve estar preparado para receber pagamentos móveis, pois a tendência parece ser irreversível.
E, esta opção é especialmente interessante para micro e pequenos empreendedores, por serem mais flexíveis, menos burocráticas e de custo muito menor do que os métodos tradicionais.
Por isso, continue atento às novidades em termos de produtos e serviços e procure adaptar-se da melhor e mais rápida maneira possível. Os pioneiros são sempre lembrados.
