Nossa avaliação
O mercado brasileiro de máquinas de cartão é fortemente dominado pela Cielo e pela Rede. Ainda assim, a Stone – empresa 100% brasileira controlada pela Arpexcapital – decidiu entrar na briga por esse ramo milionário
Com atendimento ao consumidor diferenciado e um cadastramento menos burocrático, a Stone surge como uma alternativa para quem quer receber cartão. Conheça a seguir as suas soluções e descubra se estas são melhores do que as oferecidas pela concorrência.
Cadastro pode ser feito via diversos canais de atendimento
Para fazer o cadastro com a Stone, diversos canais são oferecidos ao cliente: formulário online (site da empresa), chat online, e-mail ou telefone.
Ou seja, não é preciso marcar a visita de um agente credenciado e passar por horas de conversa e pela burocracia.
E isto é uma situação bem diferente da enfrentada por quem quer saber como adquirir um máquina de cartão com certas empresas do ramo.
Você irá informar dados básicos sobre o seu negócio, enviar um comprovante de endereço e cadastrar uma conta bancária para o recebimento do faturamento das vendas realizadas.
Pessoa física também pode adquirir a máquina de cartão Stone usando o CPF na hora do cadastro.
Já pessoas jurídicas precisam informar o CNPJ, e devem cadastrar uma conta bancária jurídica.
Não é preciso enviar documentos de comprovação da atividade, a não ser que você seja médico, advogado, dentista ou taxista.
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| Sem taxa de adesão |
| Sem taxa de cancelamento |
| Taxa de aluguel e antecipação caso a caso |
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Se o seu negócio envolver a venda de medicamentos ou suplementos, você terá que apresentar o certificado da Anvisa.
Máquinas fixa e Wi-Fi da Stone
Máquinas confiáveis, mas com poucas bandeiras
Após o envio do formulário assinado, o seu cadastro passará por uma análise interna que dura até 4 dias. Estando tudo certo, sua máquina de cartão chegará em suas mãos em menos de uma semana. A Stone conta com diversos modelos de máquinas. Elas diferem-se em termos técnicos basicamente, já que as funcionalidades são quase as mesmas.
A empresa conta com modelos com fio (para mobilidade, via Wi-Fi ou 3G) e sem fio (para frente de caixa), e tem sido consideradas como confiáveis pela maioria dos empresários. Elas funcionam da mesma forma que as da Cielo e Rede: você digita os dados da venda, insere o cartão e o cliente digita a senha. O recibo é impresso na própria máquina. A empresa conta ainda com um modelo TEF para quem vende volumes altos.
No entanto, elas aceitam apenas os cartões de crédito e débito Visa, Mastercard, Hiper, Hipercard, Elo e os cartões de refeição VR, Ticket, Alelo e Sodexo, uma seleção pequena em relação a outras marcas. Por isso, a Stone costuma ser a preferida de quem quer algo alternativo – um perfil parecido com o de quem escolhe as opções da GetNet/Santander.
Taxas Stone variam de acordo com o negócio
A Stone não revela os valores de suas taxas de transação ou de aluguel, pois estas variam de acordo com o tipo de atividade, faturamento mensal e outros critérios definidos pela empresa.
Buscando por uma
outra opção?
Ouve-se por aí que seu custo é mais baixo que o de seus concorrentes.
O que se sabe com certeza é que, entre as suas vantagens, está o fato dela não cobrar taxa de adesão nem de cancelamento.
A taxa de aluguel cobre custos de suporte técnico, substituição de máquinas com problemas, além do fornecimento de chips para os modelos GPRS, bobinas e adesivos.
A Stone envia uma nota fiscal eletrônica mensalmente com o detalhamento dos valores cobrados em taxas, e a Declaração do Imposto sobre a Renda Retida na Fonte (DIRF) até o último dia útil de janeiro anualmente.
Máquina de cartão Stone é segura
Uma questão com a qual você não precisa se preocupar é com a segurança da máquina de cartão Stone. Visa e Mastercard não iriam assinar contratos com ela se esta não estivesse cumprindo os padrões internacionais de segurança, incluindo criptografia de dados.
As máquinas de cartão Stone também são modernas, e contam com mecanismo de economia de bateria, por exemplo, e funcionam via linha telefônica fixa ou banda larga.
Além disso, o Portal de Serviços Stone permite que você acompanhe online as vendas realizadas, lançamentos futuros, chargebacks e cancelamentos. Tudo pode ser visualizado um a um, e em detalhe, garantindo uma visão mais acurada do seu faturamento diário.
Antecipações podem ser feitas de forma flexível
O valor total das vendas realizadas com a máquina de cartão Stone entra na sua conta bancária da seguinte forma: débito em 2 dias úteis; crédito à vista em 30 dias; ou crédito parcelado a cada 30 dias de acordo com o número de parcelas.
No entanto, a empresa também permite a antecipação de até 100% dos recebíveis caso você faça o cadastro solicitando o serviço, e esteja disposto a pagar uma taxa extra sobre o valor da compra após a incidência da taxa de transação – uma simulação pode ser feita no portal de serviços ou via central de atendimento.
A antecipação pode ser feita de forma automática de duas formas: na antecipação diária, todas as vendas passam a ser transferidas para o vendedor no dia útil seguinte à venda, e não mais a cada 30 dias.
Já no caso da programação automática, você pode escolher o dia em que deseja que o valor das transações seja transferido para a sua conta.
Antecipação
Diária ou programada de até 100% do saldo.
Solicitação pontual via e-mail ou telefone.
Taxa calculada caso a caso.
Também é possível fazer a solicitação de forma pontual pelo telefone ou pelo e-mail. Neste caso, o pedido só é válido para vendas no crédito, e o dinheiro entra na sua conta bancária no mesmo dia, ou no dia útil seguinte, a depender do dia e horário da solicitação.
A empresa não revela a sua taxa de antecipação, pois esta também é analisada caso a caso – alguns vendedores afirmam pagar entre 2% e 5% a depender do tipo de antecipação.
Máquina Stone conta com várias funcionalidades
Empresa oferece serviços extras
Buscando oferecer um produto mais completo, um dos serviços extra oferecido pela empresa é o de conciliação. Por meio do Conciliador Stone, você poderá ver claramente quais vendas foram realmente pagas pelo cliente, e quais foram canceladas ou sofreram pedidos de chargeback/reembolso.
Direto na máquina, você também poderá cobrar por estacionamento, corrida de táxi, dividir conta, recarregar celular, entre outras funcionalidades.
O portal da empresa está disponível via web e app, e permite o acompanhamento de vendas, emissão de relatórios, solicitação de bobinas e de máquinas, além do cancelamento de transações.
O atendimento ao consumidor acontece via Facebook Messenger, telefone, e-mail ou chat – a empresa tem conceito Ótimo no Reclame Aqui. A Stone conta ainda com soluções e-commerce para lojas virtuais.
Empresa comprou a Elavon Brasil
Mostrando que veio para ficar, a Stone comprou a Elavon Brasil, braço local da operação do Citibank e U.S. Bancorp.
Trata-se de um grande passo para a empresa, já que esta era considerada como a quarta maior adquirente do país, movimentando cerca de R$ 1 trilhão por ano.
A migração da carteira de clientes já foi iniciada, sem que houvesse mudança no plano, taxas e contrato já firmados.
A única diferença anunciada foi em relação ao depósito de saldos, que passará a acontecer apenas uma vez por dia, como é padrão da Stone, e não mais em quatro depósitos diários.
O Veredicto: Stone é melhor que Cielo e Rede?
Fica claro que a Stone é um concorrente de peso para a Cielo e Rede, mas que ainda enfrenta alguns entraves. A empresa parece buscar compensar o número baixo de bandeiras oferecidas com um atendimento ao consumidor diferenciado e serviços extras, e tem sido muito bem sucedida nisso – vide seu conceito Ótimo no Reclame Aqui.
Assim, se você está satisfeito com o que ela tem a lhe oferecer, vale a pena tentar negociar taxas atrativas com a Stone, inclusive considerando a possibilidade de compensar a falta de certos cartões adquirindo uma outra máquina de cartão – neste caso, um modelo sem aluguel como a Moderninha, para evitar um aumento desnecessário no fluxo de caixa.
