O totem de autopagamento está cada vez mais presente em lojas, restaurantes de fast-food e casas noturnas, entre outros tipos de negócios.
Com componentes como uma tela sensível ao toque, leitor de cartão e impressora, facilita o processo de escolha do produto e torna o pagamento mais rápido.
O resultado disso é um serviço mais ágil e eficiente, com a diminuição de filas e economia na operacionalização do checkout.
Quer saber como funciona o totem de autopagamento? Neste artigo, explicamos os principais conceitos deste sistema, componentes essenciais e aplicações mais comuns.
Além disso, apresentamos algumas das soluções disponíveis no Brasil e o quanto custa instalar e manter totens de autopagamento em seu negócio.
Afinal, o que é um totem de autopagamento?
Conhecido em inglês como self-service kiosk, o totem de autopagamento é um terminal integrado ao sistema de atendimento de uma loja.
Ele está conectado ao banco de dados do estabelecimento e permite, ao mesmo tempo, o processamento do pedido e o pagamento da compra pelo cliente.
![Totem de autopagamento no aeroporto Totem de autopagamento no aeroporto](https://b-cdn.mobiletransaction.org/wp-content/uploads/2022/05/totem-de-autopagamento-aeroporto.webp)
Totens de autopagamento permitem check-in e compra de passagens em aeroportos
O totem de autopagamento dispensa a necessidade de interação com um funcionário nessa etapa da compra. Isso é possível pela integração entre diferentes componentes de hardware e software.
O cliente pode acessar o cardápio de um restaurante ou as opções de ingresso em uma sala de cinema na tela, efetuar o pagamento com cartão e receber o comprovante de pagamento impresso — tudo em um mesmo equipamento.
Origem dos totens de autopagamento
Os totens de autopagamento têm sua origem nos anos 1970, quando surgiram os primeiros terminais interativos nos Estados Unidos.
Inicialmente, era uma solução voltada apenas à consulta de informações por parte de clientes ou usuários de um serviço, sem integração com o sistema da loja.
![Tipos de totem de autopagamento Tipos de totem de autopagamento](https://b-cdn.mobiletransaction.org/wp-content/uploads/2022/05/totem-de-autopagamento-tipos.webp)
Totens de autopagamento podem ser de vários tipos e formatos
A partir dos anos 1990, houve um rápido avanço tecnológico, com o desenvolvimento das redes locais e o surgimento da internet. Com isso, os terminais evoluíram para algo muito próximo dos totens de autopagamento que conhecemos hoje.
Em pouco tempo, passou a ser possível transmitir pedidos e efetuar pagamentos a partir do mesmo equipamento.
Hoje em dia, os totens de autopagamento estão presentes em diversos países e em diferentes formatos. É possível encontrá-los em restaurantes fast-food, salas de cinema e estacionamentos, entre outros tipos de estabelecimentos.
Como funciona esse sistema
O totem de autopagamento facilita o processamento do pedido e o pagamento pelo cliente. Afinal, ele integra diferentes etapas de forma ágil e interativa. O consumidor tem o controle do processo e pode tomar suas decisões de modo independente.
A interação com o sistema pode ser resumida nos passos a seguir:
Algumas etapas podem ser diferentes, conforme o equipamento e o tipo de estabelecimento. Em restaurantes, por exemplo, o sistema pode sugerir novos itens ao cliente na hora do checkout, como ocorre ao comprarmos um produto pela internet. Há também equipamentos que podem ser usados, complementarmente, para publicidade.
Principais componentes: hardware e software
Os componentes de um totem de autopagamento podem variar bastante, conforme a finalidade do equipamento, o tipo de estabelecimento em que ele será utilizado e o produto que está sendo comercializado.
O totem de autopagamento é formado por elementos de software e hardware, que funcionam de forma integrada. A seguir, descrevemos os principais componentes desse sistema:
![Totem de autopagamento em Fast-Food Totem de autopagamento em fast-food - dennizn - stock.adobe.com](https://b-cdn.mobiletransaction.org/wp-content/uploads/2022/05/totem-autopagamento-restaurante-fast-food.webp)
Esses terminais são comumente encontrados em fast-foods. Imagem: dennizn – stock.adobe.com
![Pinpad e Impressão de Recibo em Totem de Autopagamento Pinpad e impressora de recibo de totem de pagamento](https://b-cdn.mobiletransaction.org/wp-content/uploads/2022/05/totem-de-autopagamento-pinpad-recibo.webp)
Pinpads e impressora de recibo são integrados em totens de autopagamento
Por fim, será preciso ter uma conexão estável de internet em seu equipamento. Os totens de autopagamento costumam funcionar tanto por ethernet (conexão a cabo) quanto com wireless. Então, é preciso levar esse elemento em conta ao planejar a posição em que você irá instalar esse equipamento em seu estabelecimento.
Tipos e usos mais comuns do totem de autopagamento
Hoje em dia, é possível encontrar soluções adequadas a diferentes contextos. Além disso, é possível customizar equipamentos para que eles atendam às necessidades de um estabelecimento específico. Por isso, é importante pesquisar bem antes de escolher um totem de autopagamento para o seu negócio.
Confira a seguir alguns exemplos de estabelecimentos que usam totens e principais características do equipamento em cada caso:
![Totem de autopagamento no Cinema Totem de pagamento no cinema](https://b-cdn.mobiletransaction.org/wp-content/uploads/2022/05/totem-autopagamento-cinema.webp)
Essa solução permite comprar ingressos, pipoca e escolher assentos em cinemas
Também existem muitos totens de autoatendimento que não incluem a função de pagamento. Exemplos de estabelecimentos que utilizam esse sistema incluem, por exemplo:
Há ainda os sistemas de autoatendimento (self-checkout) usados em supermercados para que os consumidores possam registrar, pesar e pagar pelos produtos por conta própria. Nesse caso, a configuração do equipamento é diferente, bem como o momento em que ele é usado pelo cliente.
Vantagens dos totens de autopagamento
Os totens de autopagamento oferecem uma série de benefícios para as empresas e para os clientes. Não à toa, sua presença é cada vez mais frequente em estabelecimentos no Brasil.
Entre os principais vantagens, destacam-se:
Soluções disponíveis e preços no Brasil
Há muitas empresas que oferecem o serviço de instalação e manutenção de totens de autopagamento no Brasil. Portanto, é recomendável fazer uma pesquisa de preços antes de contratar a solução mais adequada para o seu negócio.
Atualmente, o PagSeguro oferece um totem de autopagamento com todos os principais recursos do mercado. O PagTotem tem pagamentos por NFC, mais de 10 bandeiras disponíveis, câmera e autofalantes integrados e estrutura em metal.
![PagTotem PagSeguro Totem de autopagamento PagTotem PagSeguro](https://b-cdn.mobiletransaction.org/wp-content/uploads/2022/05/pagtotem-pagseguro-totem-autopagamento.webp)
PagTotem PagSeguro é uma das soluções brasileiras
Além do PagSeguro, há muitas empresas especializadas em automação de pontos de venda e em estruturas de autoatendimento que contam com soluções em totens. Exemplos disso são a Epoc, a Nodus e a MGITECH, todas de São Paulo, além da catarinense Videosoft.
O preço de um totem pode variar entre R$2 mil e R$25 mil, dependendo das características do equipamento e do fornecedor. É possível, também, alugar totens por preços a partir de R$350 por mês. Esses valores não incluem as taxas cobradas sobre os pagamentos com cartão de crédito e débito.