O leitor móvel de cartão é algo relativamente novo no mercado brasileiro. Por isso, não é de estranhar que alguns de seus clientes fiquem com o pé atrás ao terem que fazer um pagamento usando esse tipo de equipamento.
No entanto, esse medo cai por terra assim que eles entendem melhor o que é o leitor e que não há nada com o que se preocupar. Assim, para que você, empreendedor, consiga que seu cliente se sinta mais confiante, há três maneiras fáceis de explicar como um leitor de cartão para celular funciona:
Faça uma demonstração prática
Para que seu cliente entenda o que é um leitor móvel de cartão, a melhor coisa a fazer é deixar que ele explore o aparelho de perto. Entregue o equipamento nas mãos dele, abra o aplicativo no seu smartphone ou tablet, e deixe que ele veja como a operação é realizada.
Não tenha pressa: deixe que ele leve o tempo que precisar para tomar conhecimento do equipamento. Por mais que você precise seguir para atender o próximo cliente, sua correria pode parecer suspeita, por isso espere.
Esteja pronto para responder dúvidas sobre o funcionamento do leitor, sobre a empresa que você escolheu e porque você acha que este aparelho é melhor do que a máquina tradicional de cartão – sobre este assunto, confira este outro artigo aqui.
Use as frases certas
Aquilo que você disser (e a forma que você disser) será muito importante para acabar com as dúvidas e medos de clientes relutantes. Assim, sugerimos que você diga as seguintes frases para deixar o seu cliente mais tranquilo:
“É igual a uma máquina de cartão, só que para celular”
Isso vai permitir que seu cliente entenda que o que está acontecendo ali é o mesmo que acontece em qualquer loja ou restaurante. Essa estratégia funciona ainda melhor com os aparelhos parecidos com os modelos tradicionais, como as soluções da Pop Credicard.
“O celular não copia a sua senha, ela vai direto (e embaralhada) para a operadora confirmar a compra”
Algumas pessoas podem ficar preocupadas ao digitar a senha no seu smartphone ou tablet, achando que você terá acesso aos dados depois. Por isso, deixe claro que as informações são criptografadas (ou diga embaralhadas para os que desconhecem esse tipo de terminologia) e que você não tem acesso a elas, nem mesmo durante a transação.
Reforce dizendo que mesmo que o seu smartphone ou tablet seja roubado, ninguém terá acesso aos dados dele também, já que nada fica guardado na memória do aparelho.
Mostre vídeos com o leitor em funcionamento
Para os clientes ainda mais duvidosos, a solução é mostrar os vídeos da empresa que você contratou ou de outras fontes idôneas. Todas elas contam com tutoriais que ensinam como usar o equipamento e vão comprovar o que você está dizendo.
Apenas tome o cuidado de assistir os vídeos antes de apresentá-los ao seu cliente, para ter a certeza de que você entendeu tudo direitinho, caso o seu cliente ainda tenha perguntas a fazer após ver as imagens.
