O Dia das Crianças já está chegando e você já deve estar se preparando para os próximos finais de semanas de altas vendas de brinquedos, roupas e acessórios infantis.
E como não poderia deixar de ser, você deve estar pronto para receber cartão não só dos papais e mamães, mas direto das mãos das próprias crianças e pré-adolescentes. Isto porque muitos destes já contam com os chamados cartões-mesada, cartões para dependentes entre 12 e 15 anos disponibilizados pelos bancos para famílias que querem iniciar os filhos na vida financeira bem cedo.
Mas será que você está preparado para atender a este tipo público? Confira lendo as nossas dicas a seguir:
Conheça os cartões mesada disponíveis no Brasil
Em primeiro lugar, conheça as opções oferecidas pelos bancos brasileiros em termos de cartão mesada para não estranhar quando ver um deles.
Os cartões mesada geralmente são pré-pagos e vinculados à conta corrente de um dos pais, o qual faz transferências mensais para este.
O Young Card Bradesco Visa Buxx, o cartão mesada Turma da Mônica, Adicional Mesada Caixa e o Itaú Pré-pago Recarregável Visa são alguns dos modelos disponíveis no mercado brasileiro atualmente.
Além de conhecer as opções que podem aparecer no seu dia a dia de vendedor, esteja atento aos limites de compras destes cartões – geralmente, estes cartões tem saldo limitado a até R$ 500,00.
Não trate pré-adolescentes como crianças
Se a pessoa a sua frente, ainda que de baixa estatura, estiver de posse de um cartão de crédito – e mesmo que os pais estejam logo atrás dele – jamais a trate de forma infantilizada. Claro que na hora de receber presentes pelo Dia das Crianças eles não querem ser excluídos da lista, mas nem por isso eles querem ser tratados como recém saídos do berço.
Assim, evite comportamentos típicos, como falar com uma voz infantil, fazer brincadeiras, ou expressões de surpresa por eles estarem com um cartão de crédito em mãos. Via de regra, o melhor é atendê-los da forma mais parecida o possível com o que você faria diante de outro jovem, e deixá-los à vontade.
Também não caia no extremo oposto de tratá-los como adultos. Crianças e pré-adolescentes têm o seu próprio perfil e necessidades às quais você deve se adequar.
Esteja preparado para explicar como usar o leitor de cartão
Por se tratar de um produto relativamente novo, seu cliente mirim pode nunca ter visto um leitor móvel de cartão. E, como eles costumam ser bastante curiosos em termos de novas tecnologias, eles podem querem ver e tocar o aparelho, e fazer várias perguntas sobre como ele funciona.
Por isso, prepare-se para responder as possíveis perguntas, e seja gentil se eles precisarem de ajuda na hora de digitar a senha do cartão ou assinar no leitor. Traga o leitor de cartão até a altura deles para facilitar a tarefa – ajoelhe-se ao lado, se preciso, e monitore o processo de perto, com ou sem a ajuda dos pais, se estes estiverem presentes ou não.
E lembre-se de sempre entregar o recibo, seja via SMS, e-mail ou papel, pois eles poderão ter que prestar contas do gasto feito junto aos pais posteriormente, e, podem simplesmente esquecer de quanto pagaram.
Crie um ambiente adequado para seu cliente mirim
Lembre-se de que crianças raramente fazem contas ou decidem por uma compra baseadas na qualidade ou uso prático do produto. O que vale para elas é o valor emocional e agregado – aquilo que está sendo usado por seus amigos e colegas de escola, ou o que é mais colorido e brilhante, por exemplo.
Assim, torne a experiência de compra encantadora mesmo que esteja em um ambiente móvel. Tenha sacolas e papel de presentes prontos, brindes (dentro do possível), e cuide da aparência de seu produto como um todo. Algumas vezes, adesivos e desenhos são o suficiente para cativar este tipo de cliente. Também aproveite para mostrar os produtos que tem disponíveis usando a galeria de fotos de seu aplicativo.
Aproveite a oportunidade ainda para concretizar vendas adicionais – se vender um caderno de desenho, tenha o estojo de lápis de cor em mãos. Para brincos, tenha o colar logo ali.
No mais, é só estar pronto para atender bem, manter a calma e a paciência em dia. Dia das Crianças é uma das datas mais lucrativas para as empresas no Brasil, e você também poderá ter bons resultados nesse período.
