Já são mais de 500 mil pessoas na lista de espera para se tornar cliente do banco digital N26 no Brasil. Como divulgado pelo jornal Valor, mais de 3 mil pessoas estão sendo chamadas diariamente para abrir a conta nessa novidade que vem da Alemanha.
Se por um lado isso garante otimismo, vale lembrar que essa lista de espera existe desde 2019. A pandemia e a necessidade de adaptar o produto europeu à realidade brasileira tornaram o processo lento.
Agora que o N26 começa a liberar o uso de seus serviços, a dúvida é saber se a espera valeu mesmo a pena. Principalmente em um cenário com bancos digitais já maduros e o início das operações do Revolut no Brasil.
O que já se sabe sobre o N26 no Brasil
O site do N26 no Brasil e as páginas do aplicativo na Google Play e App Store já deixam claro os serviços que estarão disponíveis inicialmente. Eles são os seguintes:
- Serviços gerais de banco: Pix e pagamento de boletos.
- Spaces: subcontas virtuais que permitem categorizar despesas, facilitando o controle e acompanhamento dos gastos.
- Rendimento: o dinheiro guardado no Spaces pode render 100% do CDI e este pode chegar a até 200% de acordo com os gastos no cartão de crédito.
- Metas: funcionalidade que permite criar regras para uma espécie de poupança.
- Cartão virtual: único ou individualizado para cada Space criado, podendo ser do tipo crédito ou da conta (débito).
- Cartão físico de débito e crédito: de modelo múltiplo, transparente e sem tarja magnética (já que o Mastercard está descontinuando essa funcionalidade).
- Café com Fincare: consulta financeira gratuita com especialista da Serafin.
Ou seja, trata-se de um pacote de serviços bem básico, mas que deve atender bem ao cliente pessoa física em busca de algo simples e ficado na educação financeira.
Essas soluções foram determinadas e aprimoradas com o apoio do programa N26 Insiders, que reuniu usuários teste que concordaram em oferecer feedback. Como resultado, o aplicativo passou por 14 atualizações já nos primeiros 6 meses.
Cartão múltiplo N26 tem visual diferenciado
Ainda que essa iniciativa demonstre o forte interesse desse banco digital em atender bem ao cliente brasileiro, tudo indica que ainda há pontos a aprimorar antes do lançamento oficial.
Na App Store, por exemplo, a avaliação do aplicativo N26 deixa a desejar, com apenas 3 estrelas (841 avaliações). No Reclame Aqui, a reputação é Regular, tendo respondido a 99% das queixas, com 70,8% solucionadas e com 55,% dos reclamantes afirmando que voltariam a fazer negócio com a empresa.
Como o N26 funciona lá fora
O único plano de serviços que parece estar disponível na conta digital N26 é o gratuito, enquanto que, em outros países, é comum haver duas ou mais opções. As versões pagas costumam incluir cartões físicos diferenciados, suporte humano, saques gratuitos e seguros diversos – estes geralmente associados a viagens.
Imagem: © Mobile Transaction
N26 continua em lista de espera no Brasil
O N26 Crypto (solução para investimentos em criptomoeda) e as funções multimoeda também acabaram ficando de fora no Brasil, pelo menos por enquanto. E o N26 Brasil também não tem conexão direta com a N26 Europa.
Por outro lado, outros serviços foram acrescentados, como a possibilidade de usar o Spaces sem pagar mensalidade. O cartão de crédito e o rendimento em conta também são customizações brasileiras.
Mas nem tudo são flores para o N26. Em 18 de janeiro de 2022, o banco digital deixou os Estados Unidos afirmando que preferia se concentrar no mercado europeu. Além disso, a concorrência tem ganhado espaço, com destaque para o Revolut.
Este banco digital tornou-se popular entre aqueles que buscam por contas multimoedas e tem oferecido soluções para vendedores, incluindo a maquininha de cartão. E também já começou a chamar usuários em sua lista de espera. A chegada do Revolut no Brasil pode ser mais um dos desafios do N26 terá que enfrentar.
Concorrência é grande no Brasil
A questão é saber se o N26 vai conseguir se sobressair no mercado brasileiro, o qual já conta com mais de 500 milhões de contas abertas. Somente em 2022, mais de 180 milhões foram abertas, segundo pesquisa idwall.
Se por um lado o alto número demonstra que o brasileiro está disposto a ter mais de uma conta digital, pode tornar difícil conquistar um número significativo.
O diferencial prometido pela N26 é ser a primeira fincare brasileira, focando na educação financeira e não apenas em serviços de bancos. Se isso vai ser o suficiente para concorrer com gigantes como Nubank, PagBank e C6 Bank , é aguardar para ver.
É seguro?
O N26 já conta com mais de 8 milhões de clientes em 24 países. Fundado em 2013 em Berlim, Alemanha, ele conta com as rígidas regulamentações financeiras exigidas pelos europeus.
No Brasil, o N26 está regulamentado pelo Banco Central enquanto Sociedade de Crédito Direto. Todo o saldo depositado pelos clientes fica aplicado em títulos públicos emitidos pelo Tesouro Nacional, ou seja, separado do patrimônio do banco digital.
Assim, o N26 apresenta-se como uma opção confiável ainda que nova no mercado. Já se ele será capaz de destacar-se em um mercado já tão competitivo é algo a esperar para ver.
