• Carinhas do Reclame Aqui

Aprenda a escolher o seu leitor móvel de cartão no Reclame Aqui

Por |2018-08-30T11:12:54+00:0030/08/2018|Tags: , , , , |

Antes de comprar um produto ou serviço, é bem provável que você faça uma visita ao portal Reclame Aqui, para verificar a reputação da empresa por lá. E isso não é diferente quando se trata de leitor móvel de cartão, alternativa que está permitindo que micro e pequenos empreendedores aceitem cartão de débito e crédito sem burocracia.

Mas, será que você sabe a forma correta de analisar os dados do Reclame Aqui e como anda a reputação das empresas fornecedoras de leitor de cartão para celular por lá?

Veja a Nota do Consumidor de algumas delas e mais detalhes sobre esse assunto logo a seguir.

EmpresaGeral12 meses
Bom

Ícone Bom do Reclame Aqui

Ótimo

Ícone Ótimo do REclame Aqui

Logomarca iZettleÓtimo

Ícone Ótimo do REclame Aqui

Ótimo

Ícone Ótimo do REclame Aqui

Logomarca CieloBom

Ícone Bom do Reclame Aqui

Regular

Ícone Regular da Reclame Aqui

RA1000

Selo RA1000 Reclame Aqui

RA1000

Selo RA1000 Reclame Aqui

Geral12 meses
Bom

Ícone Bom do Reclame Aqui

Ótimo

Ícone Ótimo do REclame Aqui

Logomarca iZettle
Ótimo

Ícone Ótimo do REclame Aqui

Ótimo

Ícone Ótimo do REclame Aqui

Logomarca Cielo
Bom

Ícone Bom do Reclame Aqui

Regular

Ícone Regular da Reclame Aqui

RA1000

Selo RA1000 Reclame Aqui

RA1000

Selo RA1000 Reclame Aqui

Como funciona o Reclame Aqui

Qualquer pessoa que tenha uma reclamação a fazer pode cadastrar o seu caso no Reclame Aqui. E, após uma verificação contra linguagem ofensiva, ele é publicado de forma anônima na plataforma.

Ainda assim, é preciso preencher um cadastro e incluir o CPF, mas este é divulgado apenas para a empresa em questão, desde que esteja cadastrado no Reclame Aqui. Isso tem como objetivo garantir a autenticidade da informação e agilizar a resposta da empresa ao cliente.

Como é calculada a Nota do Consumidor

A Nota do Consumidor é calculada por meio do cálculo da média ponderada das seguintes notas: Índice de Resposta (se a empresa respondeu à reclamação, peso 2), Média das Avaliações (baseada na avaliação dos clientes, peso 3), Índice de Solução (se a empresa solucionou as reclamações, peso 3) e Índice de Novos Negócios ( se o cliente voltaria a fazer negócio com a mesma empresa, peso 2).

Assim, a nota final é classificada da seguinte forma:

  • Ótimo: acima de 8

  • Bom: entre 7 e 7.9

  • Regular: entre 6 e 6.9

  • Ruim: entre 5 e 5.9

  • Não Recomendada: menor que 5

Vale lembrar que uma empresa só passa a ter uma Nota do Consumidor no seu perfil quando já tiver (1) mais de 10 reclamações, (2) número de avaliações igual ou superior a 10, (3) Índice de Resposta superior a 50% e (4) estiver cadastrada no site há pelo menos 30 dias.

Quem tem índice de recomendação inferior à 50% é classificada como Não Recomendada, e as recém-cadastradas ou com número insuficiente de avaliações são nomeadas Sem Índice.

Já o selo RA 1000 é conferido a empresas que são aprovadas em auditoria técnica e atendam aos seguintes critérios:

  • Número de avaliações: igual ou superior à 50

  • Índice de Solução e Resposta: igual ou superior à 90%

  • Nota do Consumidor: igual ou superior à 7

  • Índice de novos negócios: igual ou superior à 70%

Reclame Aqui  x Leitor de Cartão

Agora que você já entendeu como o Reclame Aqui funciona, é importante estar atento a alguns detalhes quando for pesquisar a sua empresa favorita de leitor móvel de cartão nesse portal:

Leitor de cartão pode não ser o único serviço

Se por um lado, iZettle, por exemplo, trabalha apenas com o leitor de cartão para celular no Brasil, outras empresas, como Cielo e PagSeguro, oferecem muitos outros serviços de pagamento móvel.

No entanto, a Nota do Consumidor refere-se à empresa como um todo e não apenas sobre leitor de cartão para celular. Isso significa dizer que uma empresa com múltiplos serviços pode ter uma nota geral baixa, mas oferecer leitor de cartão móvel de ótima qualidade.

Busca não é 100% precisa

Mais uma vez, no caso das empresas com serviços múltiplos, pode ser mais complicado pesquisar as reclamações cadastradas no Reclame Aqui, pois estas não são categorizadas por serviço prestado.

Você poderá fazer uma busca usando palavras-chave como “leitor de cartão”, “leitor para celular”, “máquina de cartão para celular”, mas talvez seja difícil listar todos os possíveis termos, já que não há como prever a escolha de palavras de todas as pessoas que escreveram reclamações.

Fique de olho no Índice de Solução

Empresas com maior número de clientes terão maior número de reclamações, teoricamente. Por isso, verifique não somente quantas reclamações foram registradas, mas quantas foram solucionadas com sucesso. Isso demonstra a eficiência da empresa em atender seus clientes de forma rápida e clara.

Veja quantos voltariam a fazer negócio

Outro ponto importante é verificar quantas pessoas voltariam a fazer negócio com a empresa. Um índice alto mostra que o cliente continua satisfeito e que ficou feliz com o atendimento.

Leitor de cartão é um produto novo

Especialmente por este se tratar de um produto ainda em expansão no mercado brasileiro, é natural que hajam muitas dúvidas e que erros estejam sendo corrigidos ao longo do caminho pelas diversas máquinas de cartão para celular disponíveis no mercado.

O processo de adaptação do leitor móvel de cartão ao perfil do público nacional e às necessidades específicas de cada uma das profissões demanda tempo, como acontece com qualquer tipo de tecnologia.

Ainda assim, algumas empresas, como a SumUp, já tem o selo RA 1000 do Reclame Aqui, e merecem ter isso como vantagem na hora da sua escolha.

Por outro lado, tenha cuidado com empresas com problemas frequentes que possam afetar o seu negócio, como a não entrega do leitor ou leitores com defeito, problemas na autorização de pagamentos, lentidão no atendimento ao consumidor, e depósitos não realizados sem causa aparente.

Então, o que é importante avaliar?

Em resumo, ao fazer sua pesquisa no Reclame Aqui sobre leitor móvel de cartão, fique atento a todos estes pontos:

  • Nota do Consumidor

  • Número de reclamação x número de soluções

  • Reclamações que poderão afetar o seu negócio, tais como:

  • Problemas na entrega do leitor
  • Problemas na autorização do pagamento
  • Leitores entregues com defeito (e que demoram muito a serem repostos)
  • Lentidão no atendimento ao consumidor
  • Depósitos não realizados sem causa aparente