A iZettle e a SumUp estão se destacando no quesito atendimento ao consumidor, segundo dados do Reclame Aqui. Ambas as empresas já conquistaram o selo de excelência RA 1000, demonstrando que a satisfação de seus clientes está entre as prioridades dessas empresas.
iZettle tem número baixo de reclamações
Como é possível ver na ilustração acima, a iZettle conta com o selo de excelência RA1000 no Reclame Aqui graças aos resultados dos últimos 12 meses. Isso garantiu à empresa que oferece os leitores de cartão Maquinão e o iZettle Lite no Brasil uma nota do consumidor de 8.17.
Todas as reclamações recebidas no site Reclame Aqui foram atendidas pela empresa, e 94.6% delas foram solucionadas com sucesso. E o mais importante é que, entre as pessoas que registraram a sua insatisfação no site, 85.1% voltariam a fazer negócio com a iZettle – isso significa dizer que a solução do problema foi considerada satisfatória e não prejudicou a credibilidade da empresa junto ao seu consumidor.
E a explicação destes bons números pode estar nessa declaração dada por Anders Norinder, CEO da iZettle no Brasil.: “em primeiro lugar, buscamos identificar o problema e resolvê-lo para o usuário o quanto antes, e isso revendo fatores internos, como os aspectos técnicos, ou mesmo externos, como a logística, transporte e entrega”.
“Qualquer canal de comunicação que possa ser usado pelos usuários da iZettle é monitorado. Acreditamos que, por marcarmos presença onde os problemas aparecem, fica mais fácil atender, entender a questão e resolver qualquer coisa que possa estar incomodando nosso cliente. Isso também ajuda no desenvolvimento de novas soluções”, completa Norinder.
O tempo médio de resposta da iZettle também é excelente: menos de 24 horas. Ou seja, o cliente não espera nem um dia inteiro para ter a resposta de que precisa.
SumUp atendeu a 100% das reclamações
Já a SumUp, dona do modelo Top, também já conseguiu o seu selo RA1000 no Reclame Aqui.
Nos últimos 12 meses, a empresa atendeu a todas as reclamações (100%) registradas no sistema de reclamações online, e solucionou 91,7% destas. E quase 82% dos clientes que iniciaram o procedimento insatisfeitos afirmam que voltariam a fazer negócio com a SumUp, deixando claro que a confiança na empresa não foi perdida.
A Nota do Consumidor da SumUp é de 7.48, uma nota excelente em relação a às notas de outros leitores de cartão, como a PagSeguro. E o tempo de resposta da empresa é de menos de 2 dias, um prazo considerado satisfatório, principalmente se considerarmos a possível necessidade de resolver problemas mais complexos.
Além disso, a SumUp recebeu pouco mais de 940 reclamações em 1 ano, o que significa que a empresa tem atendido aos seus clientes de forma cuidadosa, e que seus produtos geram poucas dúvidas ou enfrentam defeitos em raras circunstâncias.
Os agentes de suporte SumUp não têm nenhum script para seguir e o atendimento também é feito via Whatsapp.
“O nosso incentivo para eles não é atender mais clientes em menos tempo, e sim empatizar e resolver o problema. Mais que isso, é pensar em como nosso produto pode ser mudado de forma que o cliente nem precise contatar o suporte. Porque é isso o que o cliente quer: não ter que ligar para a gente”, explica o diretor executivo da empresa, Igor Marchesini.
E por que esses dados do Reclame Aqui são importantes?
Saber como anda a reputação das empresas fornecedores de leitores de cartão é essencial na hora de decidir qual modelo comprar para receber cartão de crédito ou de débito. E isso por conta de alguns motivos:
Desta forma, entender como funciona o Reclame Aqui e considerar a avaliação dos clientes por lá são ferramentas fundamentais na hora de escolher a sua maquininha de cartão, trazendo informações isentas sobre as principais empresas fornecedoras do mercado brasileiro.
