Nossa avaliação(4/5)
Solução para receber e enviar dinheiro em mais de 130 moedas
Presente em mais de 200 países, a Western Union é uma empresa reconhecida no mercado. Ela oferece transferência nacional e internacional de dinheiro, atendendo a pessoas físicas e jurídicas.
  • Prós: Pessoas físicas e jurídicas. Transações nacionais e internacionais. Tarifas nacionais baratas. App para transferências entre pessoas físicas.

  • Contras: Transação precisa ser concluída pessoalmente ou pagando mais para usar o app. Valor recebido varia de acordo com o câmbio do dia do saque. Transações via app são apenas para pessoas físicas. Suporte apenas em horário comercial.

  • Use se: você precisa enviar ou receber dinheiro nacional ou internacionalmente.

Western Union Logo
Site Western Union
Cadastropessoas físicas e jurídicas
Transferência viatelefone, agente habilitado, ou app
Limite por transferênciaMínimo: R$5,00
Máximo: R$9 mil
Agentes habilitadosBanco do Brasil, Bradesco, Riachuelo, e outros
Appgratuito, Android e iOS
Western Union Logo
Site Western Union
Cadastro
pessoas físicas e jurídicas
Transferência via
telefone, agente habilitado, ou app
Limite por transferência
Mínimo: R$5,00
Máximo: R$9 mil
Agentes habilitados
Banco do Brasil, Bradesco, Riachuelo, e outros
App
gratuito, Android e iOS

Cadastro é feito online

Fazer cadastro com a Western Union é simples e sem burocracia, estando disponível tanto para pessoas físicas como jurídicas. Você só precisa acessar o site e informar dados pessoais, como nome, data de nascimento, e-mail, endereço e telefone. Ou irá digitar dados semelhantes sobre a sua empresa. Durante o processo, você também irá criar uma senha.

Feito isso, você poderá enviar ou receber dinheiro pela Western Union. Porém, essa parte já não é mais totalmente online. O processo pode ser iniciado pelo site ou telefone. Mas, tanto o remetente quanto o destinatário deverão ir à uma agência ou loja habilitada Western Union para concluir a transação.

Como transferir dinheiro com a Western Union

As transações realizadas por meio da Western Union podem ser nacionais ou internacionais.

Para realizar uma transferência nacional, é preciso levar dinheiro vivo até uma loja habilitada ou uma agência do Banco do Brasil ou Bradesco credenciada, apresentar um documento com foto (CNH, passaporte ou RG) e o CPF, bem como informar o nome e CPF do destinatário.

Ou, caso a transferência seja feita entre pessoas físicas, esta é possível por meio do app da empresa. Nesse caso será preciso pagar uma taxa de R$9,90 por transação.

O destinatário brasileiro, por sua vez, só poderá sacar o dinheiro se apresentar documento de identidade com foto e CPF. Estrangeiros residentes no Brasil podem usar a RNE (Registro de Estrangeiro) como comprovante de identidade, mas precisam apresentar CPF também. Em qualquer caso, é preciso ter mais de 18 anos para sacar o dinheiro e informar o nome do remetente, além do valor aproximado da transação.

O processo é o mesmo para transferência internacional, exceto que quem envia deverá informar também o país de destino, além do nome, endereço e telefone do destinatário. Já o estrangeiro que recebe pode retirar o valor usando o passaporte como documento de identidade.

Durante o envio, um número de rastreamento de 10 dígitos chamado MTCN (Número de Controle da Transferência Financeira) será gerado. Este deve ser informado ao destinatário, pois é com esse número que ele poderá sacar o dinheiro em outro país.

O destinatário pode receber o dinheiro em qualquer agência da Western Union ou em uma loja habilitada (a lista pode ser encontrada no site). Transferências para cidadãos brasileiros e para estrangeiros com visto permanente ou visto de trabalho há mais de 1 ano estão disponíveis apenas em real.

A Western Union informa que as transferências costumam ser feitas rapidamente, porém o prazo exato não é informado no site.

Taxas para envios nacionais são baratas

As tarifas cobradas para envio variam de acordo com o valor da transação, e se o envio é nacional ou internacional. Nas transações nacionais, a taxa cobrada é de R$4,90 para até R$100,00;  R$7,00 para R$100,01 a R$500,00; e  R$9,90 quando o valor for acima de R$500,00.

Quem paga esta tarifa é o remetente. Por exemplo, se você quiser enviar R$500,00, pagará um total de R$507,00, e o destinatário receberá o montante total de R$500,00.

Transferências Nacionais
ValorTaxa
até R$100,00R$4,90
R$100,01 a R$500,00R$7,00
acima de R$500,00R$9,90

Para transferências internacionais, as taxas cobradas são de R$9,90 para valores de até R$330,00; 3% sobre o montante total para valores entre R$331,01 e R$2.499,99; e R$75,00 quando a transação for acima de R$2.500,00.

Para este tipo de envio, o simulador disponível durante a transação informará o montante a ser recebido pelo destinatário.

Porém, a Western Union também obtém receita vinda do câmbio de moedas. Assim, as tarifas e taxas de câmbio podem alterar o valor final no momento do recebimento. Além disso, uma taxa de IOF (0,38%) é descontada do valor total da operação na hora do pagamento.

Transferências Internacionais
ValorTaxa
até R$330,00R$9,90
R$331,01 a R$2.499,993% sobre o valor
acima de R$2.500,00R$75,00

Como deu para perceber, a Western Union é muito clara com relação às taxas e tarifas cobradas, para que as pessoas envolvidas na transação não venham a ter nenhuma surpresa inesperada durante o processo. Porém, no caso de moeda estrangeira, você só saberá o valor final no momento do saque por conta do ajuste cambial.

O limite mínimo e máximo por transação é de R$5,00 e R$9 mil, respectivamente, tanto para transações nacionais como internacionais. Vale destacar que, além de transferências, a Western Union também oferece serviço de câmbio com pronta entrega das principais moedas do mundo.

Transferência via app só aceita pessoa física

A empresa conta com o app gratuito WU Brasil, disponível para celulares e tablets Android versão 4.3 ou superior, e iOS (Apple) versão 8.0 ou posterior. Para usá-lo, é só preencher um cadastro simples, ou colocar suas credenciais (e-mail e senha), caso já seja cliente Western Union. Com ele, você pode:

  • Enviar e receber dinheiro por transferência bancária

  • Rastrear uma transferência

  • Encontrar uma loja ou agente habilitado WU em qualquer lugar do mundo

  • Acessar o atendimento ao cliente

Para enviar dinheiro pelo app, você precisa fazer isso como pessoa física e terá que pagar uma taxa fixa de R$9,90. Porém, o processo é bastante simples, conveniente e totalmente online para o remetente: basta preencher os detalhes da transferência e os dados do destinatário para que o dinheiro seja transferido de sua conta bancária para a Western Union.

Ainda assim, o destinatário continua tendo que ir até uma loja habilitada para sacar o dinheiro.

Western Union é confiável?

A Western Union possui diretrizes, dicas de segurança e informações sobre os principais tipos de golpes. A empresa também disponibiliza números de telefone específicos para seus agentes, caso esses desconfiem de fraude.

Isso significa que se você for vítima de um golpe, a empresa não devolverá seu dinheiro caso este já tenha sido pago ao destinatário. Porém, se houver suspeita de fraude e o destinatário ainda não tiver sacado o dinheiro, a Western Union poderá devolver seu dinheiro. Mas, não há informações de como as investigações são realizadas para a comprovação de fraude.

Suporte ao cliente é apenas durante horário comercial

Caso tenha dúvidas, você pode contatar a empresa por meio do chat online, de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h; por formulário online; por e-mail; ou por telefone de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h e sábado das 10h às 14h. Ou seja, não espere resolver algum problema ou imprevisto fora do horário comercial.

No Reclame Aqui, a empresa conta com um Índice Regular e Nota do Consumidor de 6,3 nos últimos 6 meses. Apesar de 96,9% das reclamações terem sido respondidas, apenas 67,9% foram solucionadas. Talvez esse seja o motivo de somente 57,1% dos reclamantes afirmarem que voltariam a fazer negócio com a empresa.

O Veredicto

Para quem prefere realizar uma transferência internacional com a segurança de uma empresa renomada por trás, a Western Union pode ser o que você procura.

Todo o processo é simples, até o momento em que você tem que se deslocar até uma agência ou loja habilitada para poder concluir a transação. E isso pode ser uma inconveniência para quem não tem tempo, ou prefere fazer tudo rapidamente e online. Porém, se você for pessoa física, poderá usar o app para concluir a transação, mas terá que pagar extra por isso.

As taxas nacionais também são atraentes, e pessoa jurídica também pode usar o serviço. Porém, fique atento às taxas cambiais das transferências internacionais.

Prós

  • Pessoas físicas e jurídicas

  • Transações nacionais e internacionais

  • Tarifas nacionais baratas

  • App para transferência entre pessoas físicas

Contras

  • Transação precisa ser concluída pessoalmente ou pagando mais para usar o app

  • Valor recebido varia de acordo com o câmbio do dia do saque

  • Transações via app são apenas para pessoas físicas

  • Suporte apenas em horário comercial

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