O que é Facily
Facily é um app de compras coletivas onde vendedores podem anunciar e vender produtos como um marketplace.
Fabricantes, produtores, distribuidores, atacadistas, empreendedores digitais ou lojistas virtuais podem fazer o cadastro como lojista tanto com CPF quanto com CNPJ.
Imagem: © Mobile Transaction
Menu do app Facily é fácil de entender
O app funciona como uma grande plataforma de atacado, onde os compradores interessados podem pagar mais barato por um produto, caso mais pessoas estejam fazendo a mesma compra.
Também é possível compartilhar o anúncio com conhecidos para que entrem na compra junto e assim todos garantirem o desconto.
Como começar
Ao baixar e abrir o aplicativo, é preciso informar seu CEP, o que já permite explorar os anúncios na plataforma. Mas para comprar ou se tornar vendedor, é preciso fazer um cadastro pelo app ou pelo site.
Sugiro ir direto no app, pois vai precisar confirmar número de celular de qualquer forma. Além do cadastro básico de login, será necessário fazer um específico de lojista. Siga os passos abaixo:
Imagem: © Mobile Transaction
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Durante a tentativa de fazer meu cadastro como lojista no app, ele travou mais de uma vez, me fazendo ter que preencher tudo de novo. Me deparei com travamentos também ao longo do uso do aplicativo.
Além disso, a tela de cadastro é um pouco poluída, com o botão do chat em cima dos espaços de preenchimento.
A opção de cadastro da chave Pix só pode ser o CPF, o que pode limitar a ferramenta, já que muitas pessoas utilizam celular ou e-mail como chave Pix.
Como funciona o Facily para vendedores
No seu login como lojista, você tem acesso a uma plataforma de gerenciamento dos seus produtos. Nela, você pode fazer publicação de anúncios, acompanhamento das vendas e suas respectivas entregas e pagamentos. Confira como funciona o catálogo:
Não ficou claro se é permitido vender produtos usados e não obtive resposta ao entrar em contato com a empresa. Mas acredito ser possível, já que a Facily permite o cadastro de Pessoa Física.
Na hora de precificar seu anúncio, leve em consideração o desconto da taxa de comissão da Facily.
Eu não cheguei a finalizar o cadastro de lojista, mas fui até a última etapa pelo app sem problemas, apesar das instruções do canal do Youtube da Facily dizer que só é possível pelo site.
Cliente paga e recebe de forma automática
As formas de pagamento disponibilizadas para os compradores são amplas e incluem Pix, cartão de crédito, boleto e também a opção de ser em dinheiro diretamente no ponto de retirada.
A Facily não informa quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas, pois o app leva o comprador diretamente para uma página de adicionar o cartão. Não há opção de parcelamento.
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O seu cliente poderá salvar um cartão para pagamentos futuros
Como vendedor, é sua responsabilidade atualizar o status do pedido no seu login na plataforma Facily para que seu cliente possa acompanhar a compra e a empresa tenha o controle e a garantia das vendas e do pagamento.
São três etapas que têm prazo máximo e total de 48 horas para serem cumpridas. Segue:
Nem você e nem o comprador vão pagar pelo frete. Do ponto de distribuição, a Facily fica responsável por seguir com a entrega do pacote, transportando o produto até o ponto de retirada escolhido na hora da compra pelo cliente.
Achei positivo o frete grátis para ambas as partes. Chama a atenção de compradores e tem o potencial de atrair mais clientes para o app, o que, consequentemente, é bom para os vendedores.
A desvantagem é que só pode ser feito dessa forma, ou seja, com deslocamentos até os pontos da Facily. Os compradores selecionam o ponto mais próximo e conveniente para eles na hora da compra, mas não encontrei a informação sobre a localização do ponto para vendedores.
E as taxas da Facily?
Além de não cobrar o frete de clientes e vendedores, a Facily não cobra taxa de cadastro de lojista e nem mensalidade, mas há uma comissão de 10% de por venda.
No entanto, essa comissão tem um valor mínimo de R$ 2,40 para produtos em geral e R$ 1 para hortifruti e congelados, caso não sejam atingidos na contagem dos 10%, por exemplo:
Porém, a Facily não disponibiliza com detalhes como funcionam essas taxas no setor de “Dúvidas” do site. Também não tive minhas perguntas esclarecidas quando questionados via e-mail.
Depois de muita busca, encontrei as informações dentro dos vídeos explicativos no canal do Youtube da Facily. Só que em um dos vídeos do canal, os valores de comissão são diferentes dos 10% indicados no site.
Ou seja, há incongruência e desatualização de dados. Isso pode gerar uma confusão para vendedores que querem avaliar se vale a pena ou não fazer cadastro na Facily.
Saldo é liberado em até 30 dias
No cadastro da sua loja você já vai ter selecionado se deseja ser pago via Pix ou por transferência bancária. Os repasses para sua conta podem demorar até 30 dias.
Esse prazo é contado a partir do momento em que o produto chega no Centro de Distribuição da Facily e ocorre da seguinte forma:
Não há mediação para arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compradores que realizam compras online, mas a Facily não deixa claro como isso funciona.
A única menção que encontrei sobre o tema foi nos Termos e Condições da Facily, que diz que os casos em que o comprador quiser devolver o produto ficam sob responsabilidade somente do vendedor.
Não consegui contato junto ao atendimento da empresa, mas pela declaração nos Termos, entendo que não há mediação da Facily nestes casos.
Outros serviços e funções
Além de atuar como vendedor na plataforma, é possível também fazer da sua loja uma Ponto de Retirada.
Os interessados precisam baixar um aplicativo específico da Facily para essa função e fazer outro cadastro no app, com novos Termos e Condições. A comissão máxima ganha é de R$1,00 por pedido retirado no seu ponto.
A Facily também faz integração com o ERP Bling, então quem já utiliza o sistema, não precisa fazer o cadastro individual dos produtos.
Facily é confiável?
A Facily aposta nessa estratégia de compartilhamento para fazer com que os preços sejam mais baixos e o alcance das vendas maior. São mais de 8 milhões de clientes que acessam o app diariamente, de acordo com a empresa.
Porém, não é explicado como os descontos da compra coletiva acontecem, então acredito que a logística de descontos é feita internamente pela Facily, de maneira que o vendedor não seja envolvido e nem sofra perdas no valor dos produtos.
O app da Facily tem limitação de atuação, abrangendo somente grandes cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza, Goiânia, Recife e Salvador.
Suporte não é 24h
O atendimento funciona de segunda a sexta das 06h às 00h e aos sábados das 06h às 19:30h e pode ser feito via formulário de contato no site ou por um chat dentro do app.
Durante o meu contato via chat, não consegui de forma alguma chegar até um atendente humano. Você fica preso somente às opções de dúvidas que o robô disponibiliza.
Seu cliente verá o local de entrega no app
A solicitação que abri via formulário foi respondida por e-mail por uma funcionária, que se dispôs a continuar o atendimento. Porém, também não contemplou minhas dúvidas iniciais e não me retornou mais.
Não achei outras formas de contato no site e no app da Facily, mas encontrei números de telefone e WhatsApp em fontes terceiras.
O telefone 0800 é realmente da empresa, porém, após 10 minutos esperando atendimento, a ligação “caiu” quando comecei a falar minhas dúvidas. No WhatsApp, não fui respondida.
Pelos vídeos do YouTube da Facily, entendi que há um canal de chat com atendimento humano disponível para o lojista dentro do login na plataforma. Pode até ser que ele seja de melhor qualidade, mas só o fato de o meu atendimento geral ter sido ruim, acho ponto negativo para a empresa.
Classificação no Reclame Aqui é regular
A Facily tem classificação Regular no Reclame Aqui, apesar dos 97,1% de solicitações respondidas nos últimos 6 meses. No mesmo período, 75,9% das reclamações foram solucionadas e somente 49% dos usuários voltariam a fazer negócio com a empresa.
O Veredicto
A Facily é uma opção de plataforma de vendas online interessante para pequenos e médios empreendedores. O alcance é bom, o gerenciamento e as configurações do catálogo são completos, além de ter frete grátis. Tudo com taxas razoáveis.
Porém, a Facily peca na organização e disponibilidade de informações sobre os serviços. A situação piora quando se tenta entrar em contato com a empresa.
As cidades de atuação também são um ponto limitante, considerando o tamanho do Brasil. Ou seja, é uma plataforma com grande potencial de vendas online, mas que ainda precisa melhorar nestes pontos.
