É possível que você tenha comprado ou alugado uma máquina de cartão e não esteja mais satisfeito com ela.

O suporte ao cliente pode não estar atendendo às suas expectativas. A maquininha não está funcionando direito. Ou, simplesmente, as suas vendas aumentaram ou mudaram de perfil e você precisa de um outro tipo de aparelho.

Trocar de maquininha de cartão pode ser mais fácil do que pensa. E pode até não ser preciso, a depender do que esteja motivando o seu desejo de troca.

Mas também pode ser um procedimento longo, lento e complexo.

Veja a seguir o que considerar e o que fazer na hora de trocar de maquininha de cartão para tornar o processo o menos problemático possível.

Preciso mesmo trocar de maquininha?

Antes de tudo, analise se você precisa mesmo trocar de maquininha de cartão. A depender do motivo de sua insatisfação pode haver uma alternativa muito mais simples e prática.

Por exemplo:

  • Se você precisa de um modelo mais ou menos avançado que o atual, veja se a empresa tem outro tipo de maquininha para oferecer. O PagSeguro, por exemplo, conta com oito modelos, cada um com diferenciais específicos.

  • Se você precisa oferecer uma forma de pagamento que não existe na maquininha, verifique se a empresa não tem uma alternativa. A SumUp Top, por exemplo, não gera QR Code nem aceita Pix, mas isso pode ser feito pelo app SumUp Bank.

  • Taxas altas podem ser renegociadas entrando em contato com a central de atendimento. Agora que você tem um entendimento melhor de seu faturamento terá um poder maior de negociação.

  • O plano de taxas também pode ser trocado dentro da mesma empresa. Por exemplo, você pode escolher um dos planos Ton incialmente e mudar depois, pagando uma tarifa de migração.

  • Caso o seu faturamento seja acima de R$10 mil por mês, vale muito a pena conversar com o suporte. As empresas costumam ter planos e condições especiais para quem fatura mais.

  • Por fim, se a sua insatisfação é com relação a antecipação de recebíveis, saiba que é possível manter a maquininha e fazer a antecipação com outra empresa. Esse serviço é oferecido pela Stone, SumUp, PagSeguro e outras.

Comece entrando em contato com o suporte

Via de regra, sempre entre em contato com a central de atendimento da maquininha de cartão que você já tem antes de comprar ou alugar outro modelo. Isso porque:

  • É possível que eles lhe ofereçam novas vantagens e corrijam possíveis erros para evitar perder a sua conta.

  • Você pode precisar cancelar a conta que tem com a maquininha atual para evitar um possível pagamento de taxa de inatividade ou de outro tipo.

  • Você precisa saber o tempo de demora do cancelamento para ter ter tudo isso resolvido ao mesmo tempo em que começa a usar a nova maquininha, evitando assim ter que lidar com duas ao mesmo tempo.

Preparando-se para fechar o melhor negócio

Quando você muda de empresa de maquininha de cartão, saber negociar é crucial. Conversando, você pode descobrir vantagens que outros vendedores nem sabem da existência.

O primeiro passo é verificar em quais soluções de máquina de cartão você está mais interessado. Há muitas opções no Brasil, por isso em mente o motivo pelo qual decidiu mudar para escolher a opção mais indicada. Você pode usar o nosso simulador para diminuir o número de opções.

Em seguida, entre em contato com cada uma delas e explique que está interessado em mudar de empresa. Isso porque dificilmente você vai encontrar nos sites ofertas específicas para quem está trocando de maquininha.

Questione o que elas têm a oferecer. Você será questionado sobre o que está trazendo para a empresa, por isso, ao entrar em contato, tenha em mãos:

  • Faturamento médio mensal no cartão

  • Valor médio de cada transação

  • Forma de pagamento mais aceita (débito, crédito à vista, parcelamento)

  • Cartões mais usados por seus clientes

Tente ser exato sobre esses números, pois mesmo pequenas variações podem gerar uma ideia errada do perfil de seu negócio. E você pode acabar com uma proposta que não será ideal para você.

Durante a conversa com o atendimento, tire todas as suas dúvidas. Lembre-se de quais são suas prioridades (por exemplo, taxas mais baixas, pagamentos mais rápidos) e seja sincero sobre isso para que elas sejam atendidas.

Solicite uma proposta detalhada e por escrito antes de confirmar qualquer troca. Lembre que sempre pode haver taxas ocultas, por isso exija tudo preto no branco.

E se você tiver assinado um contrato?

Se você está usando atualmente uma maquininha de cartão alugada como Cielo ou Rede, possivelmente, teve que assinar um contrato.

E, se isso aconteceu, agora pode ser mais complicado trocar de maquininha de cartão – um dos motivos pelos quais muitos empreendedores ficam indecisos entre comprar ou alugar uma maquininha.

O processo costuma ser mais longo e mais burocrático quando se aluga o aparelho. Mas não é impossível.

Caso você esteja nessa situação, você terá que fazer o seguinte.

1. Leia o contrato com cuidado e busque pelas seções que especificam a duração do contrato e forma de cancelamento.

Se a informação não parecer clara para você, entre em contato com o suporte da empresa e tire suas dúvidas.

2. Atenda às solicitações especificadas no contrato ao pé da letra. Infelizmente, com o contrato já assinado, não há muito o que fazer a não ser seguir o que foi acordado. Geralmente, você terá que:

  • Fazer o pedido de cancelamento por escrito e com uma certa antecedência.
  • Pagar uma multa calculada, via de regra, com base no valor da taxa de aluguel.
  • Devolver a máquina de cartão.

A menos, é claro, que você considere que a cláusula de cancelamento é abusiva. Nesse caso, busque o PROCON e/ou um advogado da área de direito do consumidor para que estes possam lhe orientar.